Tài chính cá nhân Mẹo

Cách yêu cầu và nhận tiền hoàn trên PayPal

Joel Conceicao

23.03.26

3 phút đọc

Nếu bạn không hài lòng với một món hàng đã mua trực tuyến, chắc hẳn bạn sẽ muốn tìm hiểu xem liệu mình có thể được hoàn tiền hay không.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ cùng xem xét cách nhận tiền hoàn lại nếu bạn đã thanh toán bằng PayPal. Bài viết bao gồm hướng dẫn từng bước để yêu cầu hoàn tiền, thông tin về các khoản phí liên quan (nếu có) và thời gian xử lý. Ngoài ra, bạn cũng sẽ biết liệu có thể thực hiện việc này ngay trên ứng dụng điện thoại của PayPal hay không.

Nhưng trước hết, hãy cùng giải quyết vấn đề hoàn tiền PayPal của bạn.

Tôi có thể được hoàn tiền qua PayPal không?

Nếu bạn không nhận được món hàng đã thanh toán, hoặc đơn hàng bị hỏng hay lỗi, bạn có quyền yêu cầu người bán hoàn tiền. Quyền lợi người tiêu dùng của bạn vẫn được đảm bảo dù bạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ hay thông qua PayPal.¹

Để được hoàn tiền khi đã thanh toán bằng PayPal, bạn cần liên hệ với người bán để đưa ra yêu cầu.²

Nếu họ từ chối, bạn có thể mở tranh chấp tại Trung tâm giải quyết tranh chấp (Resolution Centre) của PayPal. Thông qua quy trình này, bạn có thể trao đổi với người bán và cố gắng đi đến thống nhất. Nếu không thể thỏa thuận, PayPal sẽ xem xét tình huống và quyết định xem bạn có đủ điều kiện nhận lại tiền hay không.³

Bạn có tối đa 180 ngày sau khi thanh toán cho món hàng để yêu cầu hoàn tiền.²

Cách yêu cầu hoàn tiền từ PayPal: Quy trình thực hiện

Hãy cùng điểm qua các bước bạn cần làm để nhận tiền hoàn qua PayPal:²

Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn.

Liên hệ với người bán bằng cách gửi email giải thích vấn đề. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên lạc của họ trong phần chi tiết của giao dịch mà bạn muốn hoàn tiền. Hãy yêu cầu họ truy cập vào Chi tiết giao dịch (Transaction Details) cho đơn hàng của bạn và nhấp vào 'Issue a Refund' (Hoàn tiền).

Nếu người bán không đồng ý hoàn tiền, bạn có thể mở tranh chấp tại Trung tâm giải quyết tranh chấp của PayPal.

Người bán sẽ phải phản hồi tranh chấp của bạn, giải thích sự việc từ phía họ.

Khi tranh chấp đã được mở, bạn và người bán sẽ có 20 ngày⁴ để cùng tìm ra giải pháp.

Nếu không có giải pháp nào sau thời gian này, bạn có thể chuyển cấp tranh chấp thành khiếu nại (claim). PayPal sẽ xem xét hồ sơ và đưa ra quyết định cuối cùng.⁴

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận sau các bước trên, tiền sẽ được trả về thẻ ghi nợ hoặc số dư PayPal của bạn tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách thức hoạt động và thời gian xử lý ngay sau đây.

Phí hoàn tiền PayPal

Tin vui là PayPal không thu bất kỳ khoản phí nào từ người mua⁵ để nhận tiền hoàn lại, miễn là không liên quan đến chuyển đổi tiền tệ. Tuy nhiên, có thể sẽ có các khoản phí phát sinh từ phía người bán.

Hoàn tiền qua PayPal mất bao lâu?

Thời gian nhận tiền hoàn qua PayPal phụ thuộc vào phương thức bạn đã sử dụng để thực hiện thanh toán ban đầu.

Bảng dưới đây⁶ cho biết tiền hoàn sẽ được chuyển về đâu và mất bao lâu, tùy thuộc vào cách bạn thanh toán giao dịch lúc đầu. Như bạn thấy, một số phương thức sẽ nhanh hơn nhiều so với các phương thức khác.

Phương thức thanh toán (khi trả qua PayPal)	Tiền hoàn được chuyển về	Thời gian xử lý
Thẻ tín dụng hoặc PayPal Credit	Thẻ tín dụng	Tối đa 30 ngày
Tài khoản ngân hàng	Số dư PayPal	Tối đa 5 ngày làm việc
Số dư PayPal	Số dư PayPal	Trong ngày
Thẻ ghi nợ	Thẻ ghi nợ	Tối đa 30 ngày

Hoàn tiền PayPal về thẻ ghi nợ (Debit card)

Nếu bạn sử dụng thẻ ghi nợ để thanh toán khi mua hàng qua PayPal, tiền sẽ được hoàn lại vào chính chiếc thẻ đó. Tuy nhiên, bạn cần kiên nhẫn một chút vì có thể mất tới 30 ngày để nhận được tiền hoàn.⁶

Hoàn tiền PayPal trên ứng dụng

Nếu bạn sử dụng ứng dụng PayPal trên điện thoại để mua sắm và chuyển tiền, bạn có thể cần chuyển sang phiên bản web để yêu cầu hoàn tiền. Lý do là vì Trung tâm giải quyết tranh chấp (Resolution Centre) hiện chưa khả dụng trên ứng dụng.⁷

Nguồn tham khảo cho bài viết này:

Citizens Advice - quyền lợi người tiêu dùng khi thanh toán bằng PayPal
PayPal - hoàn tiền với PayPal
PayPal - giải quyết tranh chấp PayPal
PayPal - cách chuyển cấp tranh chấp thành khiếu nại
PayPal - phí người bán
PayPal - nơi nhận tiền hoàn và thời gian xử lý
PayPal - Trung tâm giải quyết tranh chấp không khả dụng trên ứng dụng

*Vui lòng xem điều khoản sử dụng và tình trạng sẵn có của sản phẩm cho khu vực của bạn hoặc truy cập chi phí và giá cả của Wise để biết thông tin mới nhất về các chi phí và giá cả.

Bài viết này chỉ nhằm cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên về pháp lý, thuế, hoặc các lời khuyên chuyên nghiệp khác từ Wise Payments Limited hoặc các chi nhánh và đơn vị liên kết của chúng tôi, và không nhằm thay thế lời khuyên từ một cố vấn tài chính hoặc bất kỳ chuyên gia nào khác.

Chúng tôi không trình bày, bảo hành hay đảm bảo, dù là rõ ràng hay ngầm định, rằng nội dung trong bài viết này là chính xác, hoàn chỉnh hay cập nhật.