Ha bármi szokatlanra lettél figyelmes, például olyan utalásokra, amiket nem te kezdeményeztél, ismeretlen eszközökről történő bejelentkezésekre, nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz – vagy ha elveszett, illetve ellopták a telefonodat vagy eszközödet, fontos, hogy gyorsan cselekedj.
Mik a következő lépések?
1. lépés – Védd le a fiókodat, ha még be tudsz jelentkezni
Jelentkezz ki minden eszközről: Válaszd ki a profilképedet vagy a monogramodat → Beállítások → Biztonság és adatvédelem → Válaszd a Kijelentkezés mindenhol lehetőséget.
Amikor újra bejelentkezel:
Változtasd meg a jelszavadat egy erős és egyedi jelszóra
Ellenőrizd, hogy a kétlépcsős azonosítás (2FA) engedélyezve és frissítve van-e
2. lépés – Azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot
Az alábbi linken azonnal felhívhatsz minket vagy elindíthatsz egy chatet. Azonnal felfüggesztjük a fiókodat és a kártyáidat, és továbbítjuk az ügyedet a szakértőinknek.
Nem tudsz hívni minket vagy chatelni velünk?
Vedd fel velünk a kapcsolatot a Wise-fiókodhoz kapcsolt e-mail-címről. Ossz meg minél több részletet.
Nincs hozzáférésed a Wise-fiókodhoz kapcsolt e-mail-címedhez?
Továbbra is felveheted velünk a kapcsolatot bármilyen e-mail-címmel. Kérjük, add meg a következőket:
A teljes neved és születési dátumod
A fiókodhoz kapcsolt e-mail-cím és telefonszám
Egy fényképet magadról, amint a személyi igazolványodat tartod, és egy papírt a „Wise + a mai dátum” felirattal az arcod mellett (használd a „fájlok feltöltése” mezőt).
Ha elveszett vagy ellopták az eszközödet
Biztosítsd a fiókodat, majd értesítsd mobilszolgáltatódat.
Tudj meg többet arról, hogyan védekezhetsz az adathalászat ellen
Csak a Wise-kártyás fizetésemmel van problémám
Ha kártyás fizetésekkel kapcsolatos problémáid vannak, amelyek nem érintik a fiókod biztonságát, például elveszett vagy ellopott kártya, vagy ismeretlen tranzakciók – és nem gyanítod, hogy valaki hozzáférhetett a fiókodhoz – itt jelezd.
Mellékelj egy nyugtát, és amennyi információt csak tudsz. A képernyőfotók mindig hasznosak.
Én fizettem, de csalás történt
Ha úgy gondolod, hogy csalónak utaltál, jelentsd itt. Győződj meg róla, hogy be vagy jelentkezve, mielőtt rákattintasz a linkre. További részletekért nézd meg ezt az oldalt.