Ha árukat vagy szolgáltatásokat fizettél a Wise-kártyáddal, de a vártnál hosszabb ideig kellett várnod, vagy más terméket kaptál, a következőket teheted:
Vedd fel a kapcsolatot az eladóval
Első körben a legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszed fel a kapcsolatot, és megpróbálod megoldani a problémát. Néha, ha késés van, vagy valami probléma van az általad kapott áruval, igyekeznek segíteni. Általában ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja a megoldásnak.
Gyűjts információt
Ha nem működnek együtt vagy nem tudnak segíteni, a következő információkra lesz szükségünk:
Egy nyugta, megrendelő e-mail, számla vagy visszaigazolás a vásárlásról
Részletes leírás arról, hogy mit vásároltál, és hogy az áru vagy szolgáltatás szállítása miért nem felelt meg az elvárásodnak.
Ha valami máshogy történt, mondd el nekünk, hogy mi volt más az elvárthoz képest
Ha késett, mondd el, hogy mikor kellett volna megérkeznie, és mikor kaptad meg ténylegesen.
Részletes leírás arról, hogy mit tettél eddig, mint pl.
képernyőfotók arról, hogy megpróbáltad felvenni az eladóval a kapcsolatot, illetve a válaszaikról
ha visszaküldted a terméket, küldd el nekünk a visszaküldést igazoló feladóvevényt a küldés dátumával együtt.
A képernyőképek és a fotók mindig segítséget jelentenek a kivizsgálás során.
Jelentsd a tranzakciót
Végül, amint minden szükséges információ a rendelkezésedre áll, jelents be egy vitát nálunk, hogy kivizsgálhassuk az ügyet. Nem kézbesített rendelések esetén kérünk, várj legalább 15 napot a megrendelés leadásának dátumától, mielőtt vitát indítasz.
Ha átvertek, a vitát azonnal bejelentheted. Tudj meg többet a csalárd fizetések bejelentéséről.
Következő lépések
Miután benyújtottad a vitarendezést, 30-45 napon belül válaszolunk. Ez a várakozási idő a Visa és Mastercard szabályai és eljárásai miatt van. Sajnos nem tudjuk felgyorsítani, de ígérjük, hogy szólunk, amint hírt kapunk.