Ha a számládon olyan Wise-kártyás fizetést látsz, amelyet nem te indítottál, fontos, hogy gyorsan lépj. Íme a teendők:
1. Először zárold a kártyádat
Ez a legfontosabb első lépés ahhoz, hogy megakadályozd, hogy további fizetéseket vonjanak le.
Hogyan zárolhatom a Wise-kártyámat, majd oldhatom fel a zárolást?
2. Ellenőrizd, hogy a fizetés valóban jogosulatlan-e
Előfordulhat, hogy egyes fizetések gyanúsnak tűnnek, pedig valójában teljesen törvényesek. Mielőtt csalásként jelentenéd a fizetést, gyorsan ellenőrizd, hogy nem tartozik-e az alábbi gyakori esetek közé:
Még függőben van? Valóban levonták már a pénzt a számládról, vagy a tranzakció állapota van még függőben?
A „függőben” azt jelenti, hogy a kereskedő lefoglalta az összeget, de még nem kérte le a végleges összeget. A Wise nem tud leállítani egy függőben lévő fizetést, és nem tudja gyorsabban feloldani a zárolt összeget — ezt csak a kereskedő teheti meg. Tudj meg többet a függőben lévő fizetésekről.
Ez gyakran benzinkutaknál, szállodákban vagy autókölcsönzőknél fordul elő, ahol előengedélyezésként ideiglenesen zárolnak egy becsült összeget.
A végleges összeget általában néhány napon belül terhelik (néha tovább is tarthat, a kereskedőtől függően), és a pluszban zárolt összeg automatikusan felszabadul.
Ismerős a kereskedő neve? Előfordul, hogy a bejegyzett cégnév eltér az általad ismert üzlet nevétől. Próbálj rákeresni online a tranzakcióban szereplő névre. Nézd meg az e-mailben kapott nyugtákat is, azok is adhatnak támpontot.
Lehet, hogy előfizetésről van szó? Ellenőrizd, hogy ismétlődő fizetésről van-e szó egy olyan szolgáltatásért, amelyre korábban feliratkoztál, még ha el is felejtetted. Ha le szeretnéd mondani, a kereskedő közvetlen megkeresése általában a leggyorsabb módja a jövőbeni fizetések megszüntetésének.
Offline fizetés volt? A repülés közben, földalatti jegyautomatáknál vagy ételkocsiknál tett fizetések feldolgozása késhet, így az aktivitásodban a vártnál később jelenhetnek meg.
Valaki, akit ismersz, használta a kártyádat? Előfordulhat, hogy egy barát, partner vagy családtag felhasználta a kártyaadataidat, esetleg egy megosztott szolgáltatáshoz?
Ha a fizetés nem tartozik a fentiek közé, és biztos vagy benne, hogy nem te engedélyezted, lehet, hogy csalásról van szó. Kérünk, lépj tovább a következő lépésre.
3. Jelentsd a fizetést a Wise-nak
Ha ellenőrizted, és biztos vagy benne, hogy a fizetés csalásgyanús, jelentsd közvetlenül a Wise alkalmazásban vagy a weben:
Menj a Főoldalra a tevékenységeid megtekintéséhez
Keresd meg, majd válaszd ki a bejelenteni kívánt tranzakciót
Válaszd a Segítség ehhez a tranzakcióhoz lehetőséget
Válaszd az Úgy gondolom, hogy ez csalás volt lehetőséget
Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a jelentésed beküldéséhez. Adj meg minél több részletet.
4. Tiltsd le az érintett kártyát, és rendelj egy újat
A tranzakció bejelentése után kötelező letiltanod a kártyát, amit a csalárd művelethez használtak, hogy a fiókod biztonságban maradjon. Ezután azonnal rendelhetsz egy új kártyát.
Lásd: Hogyan cserélhetem le vagy törölhetem a Wise-kártyámat?
Mi történik, miután bejelentem a fizetést?
Vizsgálat: Szakértő csapatunk alaposan kivizsgálja az ügyedet. Ez magában foglalhatja a fizetéssel kapcsolatos technikai információk ellenőrzését, és szükség esetén a kereskedő felkeresését is
Frissítések: E-mailben tájékoztatunk a folyamat előrehaladásáról
Idővonal: A legtöbb kártyás csalásnál arra törekszünk, hogy 10 munkanapon belül eredményt adjunk. Azonban a kereskedői válaszokat igénylő összetett, szabályozott esetek ennél hosszabb időt vehetnek igénybe
Eredmény: A vizsgálatunk végső eredményét e-mailben küldjük el. Ha megerősítést nyer, hogy a fizetés csalárd és jogosulatlan volt, a kártyarendszerek szabályai szerint (például Visa vagy Mastercard) visszatérítést indítunk a számládra.
Tudj meg többet arról, mi történik, ha jelentesz egy Wise-kártyás fizetést.
Fontos: Ez a cikk kizárólag a csalással érintett Wise kártyás fizetések bejelentésére szolgál. Ha olyan csalásra gyanakszol, amely a Wise-számláddal vagy Wise-utalásaiddal kapcsolatos (nem kártyás fizetések esetén), akkor ehelyett tekintsd meg a Lehet, hogy csalás vagy átverés áldozata lettem cikket.
Ha az Egyesült Államokban szeretnél panaszt benyújtani, az államok elérhetőségeit a Wise engedélyezési oldalán találod.