Nejrychlejší způsob, jak zjistit, proč byla vaše platba kartou zamítnuta, je zkontrolovat danou transakci přímo ve vašem přehledu aktivit.
V aplikaci nebo na webu:
Přejděte na stránku Domů, kde uvidíte přehled svých transakcí.
Najděte a vyberte zamítnutou platbu – uvidíte důvod, proč se nezdařila.
Časté důvody zamítnutí platby, na které můžete narazit
Vaše karta není aktivována
Než budete moci kartu použít, musíte ji aktivovat. Zjistěte, jak aktivovat svou kartu Wise.
Nedostatek peněz na vašem účtu
Zkontrolujte svůj účet a ujistěte se, že máte dostatek peněz na pokrytí platby.
Vaše karta je zmrazená
Pokud je vaše karta zmrazená, před použitím ji budete muset odmrazit. Můžete to udělat přímo na svém Wise účtu.
Dosáhli jste svých limitů pro výdaje
Na objem peněz, které můžete utratit a vybrat, jsou nastaveny limity. Ty můžete kdykoli zkontrolovat nebo změnit ve svém účtu.
Platby čipem a PINem nejsou povoleny
Pro některé online nebo fyzické platby musíte na svém účtu povolit platby čipem a PINem. Zjistěte, jak povolit platby čipem a PINem.
Opakovaně jste zadali nesprávný PIN
Pokud 3krát zadáte špatný PIN, z bezpečnostních důvodů kartu zablokujeme. Nebudete ji moci použít, dokud ji sami neodblokujete. Zde je návod, jak na to:
Přejděte na záložku Karta.
Vyberte Odblokovat PIN.
Nyní budete moci používat svou kartu při online platbách. Pro opětovné použití bezkontaktní platby budete muset provést kontaktní platbu vložením karty do terminálu a zadáním PINu.
Bankomat není kompatibilní s vaší kartou
Některé bankomaty, zejména v USA, mohou podporovat pouze platby magnetickým proužkem. Zjistěte, jak povolit výběry přes magnetický proužek.
Podívejte se, jak použít svou kartu Wise v bankomatu.
Bezkontaktní platba nefunguje
Pokud je bezkontaktní platba zamítnuta, zkuste kartu vložit do terminálu a zadat PIN. To může bezkontaktní platby znovu aktivovat, pokud byly zablokovány z bezpečnostních důvodů.
Zadali jste špatné údaje karty
Důvodem zamítnutí může být například „Nesprávné CVV“ nebo „Neplatné datum expirace“. Pokud to tak je, zkontrolujte údaje karty a zkuste platbu znovu.
Zamítnutí online platby kvůli neshodě jména či adresy (AVS)
U některých online plateb se musí zadané jméno a fakturační adresa přesně shodovat s údaji vašeho Wise účtu. Ujistěte se, že v údajích nejsou žádné překlepy nebo rozdíly.
Platba byla zablokována z bezpečnostních důvodů
Někdy platbu zablokujeme, abychom ochránili váš účet. Pokud se to stane a transakci poznáváte, zkuste ji prosím provést znovu. Pokud ji však nepoznáváte, svou kartu okamžitě zmrazte a nahlaste nám problém.
Další možné problémy
Online platba neprošla bezpečnostní kontrolou (3DS)
U některých online plateb budete požádáni o schválení platby v aplikaci Wise, pomocí kódu zaslaného v SMS zprávě nebo telefonním hovorem. Jedná se o 3D Secure (3DS) platbu. Pokud ji neschválíte, transakce selže.
Dalším důvodem zamítnutí může být skutečnost, že některé webové stránky přijímají pouze karty vydané v dané zemi.
Nedávno jste se přestěhovali do nové země
Pokud jste změnili svou adresu na adresu v jiné zemi, vaše stará karta nemusí pro určité platby fungovat. Možná si budete muset objednat novou kartu. Zkontrolujte, zda jsou karty ve vaší zemi dostupné.
Platíte v nepodporované zemi
Existuje několik zemí, kde vaše karta Wise nebude fungovat. Pokud se nacházíte v jedné z těchto lokalit, budete muset použít jinou kartu. Podívejte se na seznam nepodporovaných zemí.
Obchodník vaši kartu nepřijímá
Někdy může terminál obchodníka zamítnout platbu, i když máte dostatek peněz. Pokud se to stane, budete muset použít jinou kartu.
Karta je fyzicky poškozená nebo ji terminály nečtou
Pokud je čip vaší karty poškozený, pro fyzické platby nemusí fungovat, i když funguje online. Pokud se to stane, budete si muset objednat náhradní kartu.
Zamítnutá transakce se nezobrazuje v přehledu vašich aktivit
Pokud se zamítnutá platba nezobrazí ve vašem přehledu transakcí, požadavek se k nám nikdy nedostal. To je obvykle způsobeno problémem s připojením na platebním terminálu. Zkuste platbu znovu nebo kontaktujte obchodníka.
Nejste si jisti, proč byla platba zamítnuta?
V některých případech mohou data o zamítnutí transakce chybět. Tyto situace se však snažíme co nejvíc omezit. Pomozte nám sdílením podrobností o vašich zamítnutých transakcích.