Jak vyměním nebo zruším svou kartu Wise?

Ztracenou, ukradenou, poškozenou nebo nepoužívanou kartu Wise můžete vyměnit či zrušit přímo z aplikace Wise nebo z webové stránky.

Jak vyměnit kartu

Novou kartu si můžete objednat za malý poplatek:

1. Přejděte na záložku Karty na webové stránce nebo v aplikaci.

2. Vyberte kartu, kterou chcete vyměnit.

3. Vyberte možnost Vyměnit kartu.

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Požádáme vás o zadání důvodu pro výměnu. Vyberte prosím jednu z následujících možností:

• Kartu jsem ztratil(a): Zablokujte kartu, abyste ochránili svůj účet. Blokace je dočasná – pokud kartu najdete, můžete ji odblokovat.

• Kartu mi někdo ukradl: Vaši kartu trvale zrušíme, abychom zabránili jejímu použití. Nebudete ji moci znovu aktivovat.

• Moje karta nefunguje: Vaše stávající fyzická karta bude nadále fungovat pro online platby a mobilní peněženky (jako Apple Pay nebo Google Pay). Výměna fyzické karty neovlivní její digitální verze, takže je můžete používat, dokud novou kartu neaktivujete.

Jakmile potvrdíte svou adresu, vaši novou kartu vám pošleme.

Jaký je poplatek za výměnu karty?

Za výměnu karty účtujeme malý poplatek. Jeho přesnou výši pro váš region si můžete ověřit v našem ceníku.

Poplatek neúčtujeme, pokud:

• platnost vaší karty vyprší do 6 měsíců,

• vaše karta byla poškozená při doručení,

• vaše karta nikdy nedorazila,

• karta byla ukradena a zašlete nám o tom policejní zprávu.

Čas doručení

Dodací lhůty závisí na vašem regionu a jsou odhadovány v pracovních dnech. Pracovní dny jsou pondělí až pátek a nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Zjistěte, co dělat po uplynutí data doručení

Co se stane, když vyprší platnost karty?

Novou kartu si budete muset objednat ze záložky Karty vašeho Wise účtu. Nové karty automaticky nezasíláme.

Jak kartu Wise zrušit

Chcete-li zrušit svou fyzickou kartu Wise, budete nás muset kontaktovat.

Zjistěte, jak smazat své digitální karty