Co když mi karta Wise ještě nedorazila?

Pokud čekáte na fyzickou kartu, nejprve zkontrolujte předpokládané datum doručení a adresu ve svém účtu Wise.

Digitální kartu můžete stále používat pro online platby a s elektronickými peněženkami, zatímco čekáte na doručení fyzické karty.

Jak zkontrolovat stav doručení a adresu

1. Přejděte na záložku Karty ve svém účtu (v aplikaci nebo na webu)

2. Vyberte kartu, na kterou čekáte

3. Zobrazí se odhadované datum doručení a doručovací adresa

Sledování zásilky

Pro většinu standardních doručení používáme místní poštu, takže nemůžeme poskytnout sledovací číslo.

Pokud jste zaplatili za expresní doručení, nebo pokud je vaše karta doručována do Brazílie, Malajsie nebo na Filipíny, sledovací číslo najdete v aplikaci.

Co když je vaše adresa nesprávná?

• Pokud ještě vaše karta nebyla odeslána, možná budete moci svou adresu upravit. Přejděte na objednávku karty na záložce Karty a vyberte Upravit adresu.

• Pokud už byla vaše karta odeslána, můžete změnit doručovací adresu stejným postupem, ale za malý poplatek. To proto, že zrušíme starou kartu a objednáme novou, takže je třeba uhradit poplatek za výrobu karty, jímž se pokryjí náklady.

  • Výjimka: Pokud jste zvolili expresní doručení do USA nebo Kanady s UPS, můžete si adresu změnit sami pomocí UPS MyChoice.

Co dělat, když dodací lhůta vypršela?

Poštovní služby mohou mít někdy malá zpoždění. Počkejte prosím 5 pracovních dnů navíc po odhadovaném datu doručení, zda vaše karta nedorazí.

Pokud ani po dalších 5 pracovních dnech vaše karta nedorazila, měli byste si objednat novou kartu.

Jak objednat novou kartu

1. Přejděte na záložku Karty ve svém účtu

2. Vyberte kartu, na kterou jste čekali

3. Na webu vyberte Karta nedorazila? Objednejte si novou, nebo v aplikaci Kartu jsem neobdržel/a

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte svou doručovací adresu. Tím se automaticky zruší vaše původní karta, aby vaše peníze zůstaly v bezpečí.

Pokud se vaše karta ztratila při přepravě poštou, první výměna je zdarma.

Běžné dodací lhůty

Doba doručení je odhadována v pracovních dnech. Pracovní dny jsou od pondělí do pátku a nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Zjistěte, jak urychlit objednávku karty