จะอุทธรณ์การตัดสินใจเกี่ยวกับบัญชีได้อย่างไร

เราเข้าใจว่าคุณอาจจะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดหรือคำขอของคุณถูกปฏิเสธ เราไม่ได้ตัดสินใจเช่นนี้อย่างไม่รอบคอบ

หากเราปิดบัญชีของคุณ, กำลังจะปิดบัญชี หรือปฏิเสธการลงทะเบียนของคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อการตัดสินใจของเราได้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการยื่นคำร้องคือเข้าสู่ระบบบัญชี Wise ของคุณ โดยปกติคุณจะเห็นข้อความว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน พร้อมลิงก์ไปที่ อุทธรณ์การตัดสินใจของเรา

คุณยังสามารถไปที่หน้าสำหรับยื่นคำร้องด้วยตนเองของเราได้โดยตรง

ใครสามารถยื่นคำร้องได้บ้าง

ในการใช้หน้าสำหรับยื่นคำร้องด้วยตนเอง คุณต้อง

  • เข้าถึงที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี Wise ของคุณได้

  • เป็นเจ้าของบัญชี (สำหรับบัญชีธุรกิจของ Wise สมาชิกในทีมคนอื่นจะยื่นคำร้องไม่ได้)

โปรดทราบว่าในบางกรณีเฉพาะ คุณอาจไม่สามารถใช้หน้าสำหรับยื่นคำร้องด้วยตนเองได้ หากหน้าดังกล่าวใช้งานไม่ได้สำหรับคุณ โปรดตอบกลับอีเมลที่เราส่งถึงคุณเกี่ยวกับการปิดใช้งานบัญชีของคุณเพื่อเริ่มการยื่นคำร้อง

วิธียื่นคำร้อง

  1. เข้าสู่ระบบ ไปยังบัญชีของคุณ แล้วทำตามลิงก์สำหรับยื่นคำร้อง

  2. โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณกำลังยื่นคำร้องเรื่องใดและทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ

  3. เราจะขอข้อมูลเพื่อช่วยทบทวนคำร้องของคุณ ซึ่งได้แก่

  • รูปถ่ายความละเอียดสูงหรือไฟล์สแกนสีของเอกสารระบุตัวตนที่มีรูปถ่ายของคุณ

  • รูปถ่ายของคุณที่ถือบัตรประจำตัวนั้น (รูปถ่ายเซลฟี่พร้อมเอกสารประจำตัว)

  • เหตุผลที่คุณใช้ Wise รวมถึงวัตถุประสงค์ของการโอนเงินที่ผ่านมาและที่จะทำในอนาคต

เราอาจขอเอกสารเพิ่มเติมดังนี้ โดยจะขึ้นอยู่กับกรณีของคุณ

แล้วเงินของฉันจะเป็นอย่างไร

หากคุณยังมีเงินอยู่ในบัญชี Wise ของคุณเมื่อบัญชีถูกปิด คุณอาจเห็นสองตัวเลือกในหน้ายื่นคำร้อง คือ ยื่นคำร้องต่อการตัดสินใจของเรา หรือ ขอเงินคืน

หากคุณเลือกขอคืนเงิน เราจะขอรายละเอียดบัญชีธนาคารนอก Wise ที่ให้เราโอนเงินของคุณไปได้

โปรดทราบว่าเราต้องทำการตรวจสอบสถานะอย่างครบถ้วนก่อนดำเนินการคืนเงินใดๆ ระหว่างที่เราดำเนินการ เงินและข้อมูลของคุณจะปลอดภัยและได้รับการปกป้อง

หลังจากส่งคำร้องแล้ว จะเกิดอะไรขึ้น

ทีมของเราจะตรวจทานคำร้องและข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้มาอย่างรอบคอบ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลพร้อมแจ้งผลการตัดสินสุดท้าย

ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดคำร้องของคุณได้ เนื่องจากมีทีมผู้เชี่ยวชาญแยกต่างหากเป็นผู้ดูแลอยู่ เราขอขอบคุณที่อดทนรอ

บทความนี้มีประโยชน์ใช่หรือไม่

บทความที่เกี่ยวข้อง