มีหลายเหตุผลที่เราอาจตัดสินใจปิดบัญชี Wise ของคุณ
เราจะปิดบัญชีที่เราเชื่อว่าขัดต่อข้อตกลงของคุณกับเรา ดังนั้นโปรดตรวจสอบข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเราสำหรับภูมิภาคของคุณเสมอ
เราไม่สามารถระบุเหตุผลการปิดบัญชีของคุณแบบเฉพาะเจาะจงให้คุณได้ และทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ก็ไม่สามารถดูเหตุผลการปิดบัญชีนี้ได้
หากบัญชีของคุณถูกปิดโดยที่คุณยังสามารถเข้าถึงเงินของคุณได้อยู่ โปรดเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่
เหตุผลที่เราอาจปิดบัญชี
ตัวอย่างเหตุผลที่เราจะตัดสินใจปิดบัญชีของคุณอาจเนื่องมาจากสิ่งต่อไปนี้
มันซ้ำซ้อนกัน (คุณสามารถมีบัญชี Wise ส่วนตัวได้เพียงบัญชีเดียว)
ระบบรักษาความปลอดภัยถูกบุกรุก
ดูเหตุผลเพิ่มเติมในข้อกำหนดการใช้งานของเราซึ่งเราได้อธิบายว่าเราได้รับอนุญาตให้ปิดบัญชีอย่างไรในนั้น ทั้งนี้โปรดอย่าลืมอ่านข้อตกลงสำหรับภูมิภาคของคุณ
เราทราบว่าเรื่องนี้อาจสร้างความวุ่นวายและเรื่องไม่คาดคิดไม่มากก็น้อย และเราไม่เคยมองเรื่องนี้เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ โดยเราพยายามจัดการเรื่องนี้ด้วยความใส่ใจอย่างเต็มที่
จะเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีของฉัน
สิ่งต่อไปนี้จะเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณหลังจากที่เราได้ปิดบัญชีแล้ว
การชำระเงินที่รอดำเนินการของฉัน
ตอนที่เราปิดบัญชีของคุณเราจะยกเลิกรายการโอนที่รอดำเนินการทั้งหมด โดยหลังจากตรวจสอบบัญชีของคุณเรียบร้อยเราจะดำเนินการคืนเงินที่คุณได้โอนไปแล้วตามวิธีการที่เราได้รับเงินนั้น
ระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการโอนเงินของคุณ
ผ่านทางบัตร: ภายใน 3-10 วันทำการ
ผ่านการหักหรือโอนเงินผ่านธนาคาร: ภายใน 2-3 วันทำการ
ผ่านการหักบัญชีธนาคารหรือการโอนเงินผ่าน ACH: สูงสุด 90 วันทำการในขณะที่เราดำเนินการตรวจสอบสถานะ
มีคนโอนเงินมาให้ฉัน
หากมีคนส่งเงินมาให้คุณหลังจากที่บัญชีของคุณถูกปิดแล้ว เงินจะถูกส่งกลับไปหาผู้ส่งที่บัญชีต้นทางโดยอัตโนมัติซึ่งระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการส่งเงินกลับจะขึ้นอยู่กับสกุลเงินและวิธีที่ส่งเงินเข้ามาในตอนแรก ตัวอย่างเช่น ปกติการคืนเงินที่ชำระผ่านบัตรหรือ SWIFT จะใช้เวลานานกว่าการโอนเงินผ่านธนาคาร
มีเงินเหลืออยู่ในบัญชีของฉัน
หากคุณยังมีเงินอยู่ในบัญชี Wise ตอนที่เราปิดบัญชีของคุณเราจะทำการส่งเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารของคุณ แต่ก่อนที่เราจะดำเนินการดังกล่าวได้ เราต้องทำการตรวจสอบความปลอดภัยซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกฎระเบียบของเราให้เรียบร้อยก่อน โดยขณะที่ดำเนินการดังกล่าวเงินและข้อมูลของคุณจะปลอดภัย
คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินเพื่อให้เราส่งเงินกลับไปให้คุณ
รายการเดินบัญชีของฉัน
หลังจากบัญชีของคุณถูกปิดคุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณได้ แต่หากคุณต้องการรายการเดินบัญชีของคุณเพื่อจุดประสงค์ด้านภาษีหรือเหตุผลอื่นๆ คุณสามารถติดต่อไปที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้
ยื่นคำร้องเกี่ยวกับการตัดสินใจ
หากคุณไม่พอใจกับคำตัดสินของเรา คุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องเกี่ยวกับการตัดสินใจนี้ได้
เมื่อคุณยื่นคำร้องแล้วเราจะแจ้งให้ทราบว่าเราสามารถตรวจสอบเคสของคุณได้หรือไม่และถ้าได้จะมีขั้นตอนอะไรบ้าง ทั้งนี้การยื่นคำร้องไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจของเราโดยอัตโนมัติ
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรามุ่งมั่นตั้งใจช่วยเหลือคุณเต็มที่ แต่ทางทีมจะไม่สามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่เราปิดบัญชีของคุณเนื่องจากทางทีมงานไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้
เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณและรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณควรเป็นธนาคารที่ Wise สามารถใช้ส่งรายการคืนเงินให้คุณได้
เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้คุณทราบสถานะและช่วงเวลาในการดำเนินการ ซึ่งระยะเวลาการตรวจสอบอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี
การร้องเรียน
นอกจากนี้คุณจะมีสิทธิ์ที่จะขอให้มีการตรวจสอบเคสของคุณด้วยการยื่นเรื่องร้องเรียนได้
ในระหว่างการตรวจสอบข้อร้องเรียน เราจะประเมินคุณภาพของบริการและการสนับสนุนที่คุณได้รับ นอกจากนี้เรายังสามารถประเมินว่าเราได้ปฏิบัติตามข้อตกลงที่มีการทำไว้กับคุณหรือไม่ ทั้งนี้อ่านข้อตกลงสำหรับลูกค้าสำหรับภูมิภาคของคุณได้ที่นี่
โปรดทราบว่าการร้องเรียนจะไม่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจปิดบัญชีของคุณหรือต่อความเร็วในการคืนเงิน หรือต่อการตรวจสอบความปลอดภัยที่เราต้องดำเนินการในบัญชีของคุณ
เราตั้งใจทำการตรวจสอบให้ได้ภายใน 14 วันปฏิทิน แต่ก็อาจจะใช้เวลานานกว่านั้นโดยขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่เราให้บริการแก่คุณ