บัญชีของฉันถูกปิดโดย Wise

เราเข้าใจว่าการได้รับอีเมลแจ้งว่าเรากำลังจะปิดบัญชี Wise ของคุณเป็นเรื่องที่น่ากังวล เราทราบว่าสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อคุณ และเราไม่เคยตัดสินใจเช่นนี้โดยไม่ไตร่ตรอง

เราอาจปิดบัญชีของคุณหากกิจกรรมในบัญชีขัดต่อข้อตกลงกับลูกค้าและนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับภูมิภาคของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงตัวอย่างต่อไปนี้

• การซื้อขายคริปโตเคอร์เรนซี

• การชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผิดกฎหมาย

• การชำระเงินสำหรับสินค้าที่ถูกจำกัด เช่น อาวุธ

นโยบายของเรามีไว้เพื่อให้เงินของทุกคนปลอดภัย และเป็นส่วนสำคัญของกรอบการกำกับดูแลที่เราปฏิบัติตาม

หมายเหตุ ชื่อสำหรับ "บัญชีหลัก" ของคุณใน Wise อาจแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ หากต้องการทราบคำศัพท์ที่ใช้ในภูมิภาคของคุณ โปรดตรวจสอบในผลิตภัณฑ์โดยตรง

ก่อนที่บัญชีของคุณจะถูกปิดถาวรจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

เราจะส่งอีเมลแจ้งวันที่ที่บัญชีของคุณจะถูกปิดถาวร จนกว่าจะถึงวันนั้น คุณยังทำบางอย่างได้และทำบางอย่างไม่ได้

คุณยังทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• โอนเงินออกจากบัญชี Wise ของคุณไปยังบัญชีธนาคารนอก Wise

• ถอนเงินของคุณ

• ใช้เงินที่เหลือในบัญชีของคุณผ่านบัตร Wise บัตรของคุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงวันปิดบัญชีอย่างเป็นทางการ

คุณไม่สามารถ:

• เติมเงินเข้าบัญชีของคุณ

• รับเงินเข้าบัญชี Wise ของคุณ

• จ่ายบิลโดยใช้การหักบัญชีอัตโนมัติ (รายการหักบัญชีอัตโนมัติที่มีอยู่ทั้งหมดจะถูกยกเลิก)

ก่อนถึงวันที่ปิดบัญชี คุณควรโอนเงินที่เหลือออก และ ดาวน์โหลดใบแจ้งยอด ที่คุณอาจต้องใช้

ฉันจะรับเงินที่เหลือได้อย่างไร

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อคืนเงินทั้งหมดที่คุณมีกับเราให้คุณ คุณมักจะมีเวลา 90 วัน นับตั้งแต่เราอีเมลถึงคุณครั้งแรกเพื่อโอนเงินออก

• หากบัญชีของคุณยังใช้งานอยู่ คุณสามารถเข้าสู่ระบบและโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารภายนอกได้เอง

• หากบัญชีของคุณถูกปิดการใช้งานแล้ว คุณจะต้องให้รายละเอียดบัญชีธนาคารภายนอกกับเรา เพื่อให้เราสามารถโอนเงินคืนให้คุณได้ โดย ส่งคำขอคืนเงิน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบ:

• สกุลเงิน หากคุณมีเงินใน สกุลเงินที่เราส่งออกจากระบบของเราไม่ได้ เราอาจต้องแปลงเป็นสกุลเงินอื่นก่อนที่จะโอนเงินคืน ซึ่งเราจะแจ้งให้คุณทราบเสมอ

• ยอดเงินติดลบ หากคุณมียอดเงินติดลบในสกุลเงินใดก็ตาม คุณต้องเติมเงินเพื่อเคลียร์ยอดดังกล่าวก่อนที่เราจะสามารถโอนเงินส่วนที่เหลือคืนให้คุณได้

• ระยะเวลาถอนเงิน: การรับเงินคืนอาจใช้เวลาหลายวันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสกุลเงินและธนาคารผู้รับที่เกี่ยวข้อง

หลังจากบัญชีของฉันถูกปิดเรียบร้อยแล้ว จะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อพ้นวันที่ปิดบัญชีที่ระบุในอีเมลของเราแล้ว

• คุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้

• บัตร Wise ของคุณจะใช้งานไม่ได้

• การโอนเงินที่ตั้งเวลาไว้ทั้งหมดจะถูกยกเลิก

หากคุณต้องการใบแจ้งยอด/รายการเดินบัญชีหลังจากบัญชีของคุณถูกปิดแล้ว คุณต้องติดต่อเราด้วยที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ระบุไว้ในอีเมลแจ้งการปิดบัญชีที่เราส่งถึงคุณ

ฉันสามารถยื่นคำร้องเกี่ยวกับการตัดสินใจนี้ได้หรือไม่

การตัดสินใจปิดบัญชีของเราโดยทั่วไปถือเป็นที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม หากคุณคิดว่ามีความเข้าใจผิด คุณสามารถยื่นคำร้องได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นคำร้อง

เมื่อคุณยื่นคำร้อง การให้ข้อมูลหรือเอกสารใหม่ๆ ที่คุณคิดว่าจะช่วยชี้แจงสถานการณ์ได้จะเป็นประโยชน์

อีเมลที่เราส่งถึงคุณเกี่ยวกับการปิดบัญชีจะระบุว่าคุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องหรือไม่ และกำหนดเวลาสิ้นสุดที่แน่นอนในการดำเนินการ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำในอีเมลนั้นเพื่อส่งคำร้อง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราไม่สามารถจัดการเรื่องการยื่นคำร้องแทนคุณได้

ฉันสามารถเปิดบัญชี Wise ใหม่ในภายหลังได้หรือไม่

โดยทั่วไป เมื่อเราปิดบัญชีแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดบัญชีอื่นกับ Wise ได้