Если вам необходимо запросить возврат средств за прямой дебет в CAD, GBP или USD, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Если вам нужен возврат средств прямым дебетом в другой валюте, подробнее читайте здесь
Мы можем помочь в разрешении споров по платежам прямого дебета только по адресу электронной почты, указанному ниже.
Если вы хотите оспорить транзакцию по карте Wise.
Если ваш профиль был деактивирован и вы хотите подать апелляцию.
Для любых других вопросов воспользуйтесь нашей контактной формой.
Как запросить возврат
По всем 3 валютам запросить возврат средств можно только в том случае, если возникла техническая ошибка при проведении платежа, например:
средства были списаны со счета дважды
вы никогда не настраивали платеж для этого продавца;
средства были списаны после отмены платежа прямого дебета
Всегда предоставляйте нам как можно больше информации, чтобы мы могли быстро и правильно обработать ваш спор.
Здесь вы найдете подробные инструкции для каждой валюты.
CAD
Помимо случаев, связанных с техническими ошибками, возврат средств возможен в случае, если вы не авторизовали платеж.
Чтобы открыть спор по CAD:
Пожалуйста, заполните эту форму заявления о возмещении расходов по предварительно авторизованному дебету — она является обязательной для владельцев бизнес-профилей и необязательной для владельцев личных профилей.
Загрузите его в свой профиль.
отправьте электронное письмо на адрес directdebitdisputes@wise.com, чтобы мы могли рассмотреть ваше дело;
Когда я могу открыть спор?
Владельцы личных профилей могут запросить возврат средств в течение 90 календарных дней с даты появления платежа прямого дебета у них в профиле.
Владельцы бизнес-профилей могут запросить возврат средств в течение 10 рабочих дней с даты появления платежа прямого дебета у вас в профиле.
GBP
Вы можете запросить возврат средств только в случае возникновения технической ошибки при осуществлении платежа.
Чтобы открыть спор по GBP:
Пожалуйста, заполните форму запроса плательщика на гарантию прямого дебета — это не является обязательным, однако поможет нам в решении вашего вопроса.
Загрузите его в свой профиль.
отправьте электронное письмо на адрес directdebitdisputes@wise.com, чтобы мы могли рассмотреть ваше дело;
USD
Вы можете запросить возврат только в том случае, если произошла техническая ошибка с транзакцией или если транзакция не была авторизована.
Чтобы открыть спор по USD:
Пожалуйста, заполните письменное заявление о несанкционированном списании средств — это необходимо для USD.
Загрузите его в свой профиль.
отправьте электронное письмо на адрес directdebitdisputes@wise.com, чтобы мы могли рассмотреть ваше дело;
Когда я могу открыть спор?
Владельцы личных профилей могут запросить возврат средств в течение 60 календарных дней с даты появления платежа прямого дебета у вас в профиле.
Владельцы бизнес-профилей могут запросить возврат средств до 12:00 EST следующего рабочего дня со дня появления платежа прямого дебета в вашем профиле. В противном случае мы не сможем помочь вам вернуть деньги.