Прямой дебет — это когда вы предоставляете компании (продавцу) разрешение на регулярное списание платежей с вашего счета.
Если у вас возникли проблемы с товаром или услугой, за которые вы произвели платеж, или вы не согласны с платежом, рекомендуется в первую очередь обратиться напрямую к продавцу с просьбой о возврате средств. Мы не имеем возможности производить возврат средств от имени продавца.
Как отменить платеж прямого дебета?
Вы можете отменить прямой дебет в любое время в своем профиле Wise. Перейдите на вкладку Платежи, затем Прямые дебеты.
Вам необходимо отменить подписку у продавца, иначе он может продолжить пытаться взимать с вас плату.
Когда компания Wise может оказать содействие в получении возмещения?
Если вы считаете, что с вашего счета Wise были списаны средства по ошибке или без вашего разрешения, мы можем помочь вам в оспаривании платежа. Процедура различается в зависимости от валюты.
Платежи прямого дебета в EUR
Вы можете запросить возврат средств от Wise в течение 8 недель после осуществления платежа. Возможность запросить возврат средств будет доступна через 1 рабочий день после прохождения платежа.
На веб-сайте:
Перейдите к транзакции с главного экрана
Выберите "Запросить возврат".
По истечении 8 недель вы можете запросить возврат средств только в случае, если платеж не был авторизован.
Сколько времени занимает возврат средств?
После запроса возврат средств прямым дебетом в EUR производится автоматически и должен поступить на ваш счёт в течение 1–3 рабочих дней. Вы можете отслеживать статус, проверяя выписку по счёту.
Прямой дебет в AUD, CAD, GBP и USD
Для этих валют вы можете запросить возврат только в случае технической ошибки при платеже. Например:
Вам дважды выставили счет за одну и ту же услугу.
Вы никогда не настраивали платеж для этого продавца;
Средства были списаны после отмены платежа прямого дебета.
Если произошла такая ситуация, свяжитесь с нами и расскажите об этом как можно подробнее.
Здесь вы найдете подробные инструкции о запросе возврата средств в CAD, GBP и USD.
Сколько времени занимает возврат средств?
Поскольку для возврата средств требуется проведение расследования, сроки могут варьироваться. Мы будем информировать вас о ходе рассмотрения по электронной почте. Вы можете проверить, поступил ли возврат средств, ознакомившись с выпиской по счету.