Как оспорить транзакцию по карте Wise?

Если у вас возникла проблема с транзакцией по карте Wise, вы можете подать заявку на оспаривание. Вот как это сделать:

1. Проверьте статус транзакции: “В обработке” или “Завершена”?

Для начала найдите транзакцию в списке операций вашего счета Wise и проверьте ее статус.

• “В обработке”: транзакция все еще обрабатывается. Мы не можем начать оспаривание, пока процесс обработки не завершен. Пожалуйста, подождите, пока статус не изменится на “Завершено”. Большинство транзакций в процессе обработки завершаются (или автоматически отменяются) в течение 3–7 дней, однако некоторые могут занять больше времени.

• “Завершено”: платеж был обработан и списан с вашего счета. Вы можете оспорить завершенную транзакцию.

2. Выполните шаги, соответствующие вашей ситуации:

После завершения транзакции определите, какая из нижеперечисленных ситуаций соответствует вашей проблеме, и следуйте подробным инструкциям.

Я не распознаю эту транзакцию

Это означает, что вы уверены, что вы (или уполномоченное вами лицо) не производили данный платеж.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Незамедлительно заморозьте свою карту. Перейдите на вкладку “Карты” на сайте или в приложении Wise и заморозьте карту. Это предотвратит дальнейшие несанкционированные платежи. Мы настоятельно рекомендуем выполнить эту процедуру.

2. Перепроверьте название продавца. Иногда отображаемое название (например, “Stripe” или название платежной системы) может отличаться от названия магазина или сервиса, которым вы фактически пользовались. Вспомните недавние онлайн-покупки или подписки.

3. Если вы все-таки не узнаете транзакцию, начните процесс оспаривания в приложении или на сайте:

   • Перейдите к списку операций;

   • Выберите завершенную транзакцию, которую хотите оспорить;

   • Нажмите на значок “?” (вопросительный знак), расположенный в правом верхнем углу экрана с подробностями транзакции;

   • Выберите “Я не узнаю транзакцию”;

   • Выберите “Сообщить об этой транзакции”, чтобы открыть форму оспаривания;

   • Внимательно следуйте инструкциям в форме, указав необходимые сведения о причинах, по которым вы не распознаете данную транзакцию;

   • Пожалуйста, отправьте заполненную форму.

Транзакция была произведена мной, но возникла проблема

Это относится к случаям, когда вы знаете продавца, но что-то пошло не так. Типичные примеры:

• Вы не получили товар или услугу, за которые заплатили;

• Вам был выставлен счет за отмененную подписку;

• Вам дважды выставили счет за одну и ту же услугу.

• Сумма списания была неверной;

• Банкомат выдал неправильную сумму или не выдал наличные вообще;

• Вы вернули товар, но не получили обещанный возврат средств.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Сначала свяжитесь с продавцом. Прежде чем подавать заявку на оспаривание, вы должны попытаться решить проблему напрямую с продавцом. Запросите возврат средств, исправление ошибки или другое решение.

2. Соберите доказательства. Сохраните переписки с продавцом (электронные письма, логи чата), квитанции, счета, подтверждение отслеживания возврата, фотографии неисправных товаров или любые другие соответствующие документы.

3. Если продавец не отвечает, отказывается помочь или не решает проблему удовлетворительным образом после вашего обращения к нему, начните процесс оспаривания в приложении или на сайте:

   • Перейдите к списку операций;

   • Выберите завершенную транзакцию, которую хотите оспорить;

   • Нажмите на значок “?” (вопросительный знак), расположенный в правом верхнем углу экрана с подробностями транзакции;

   • Выберите “Я не узнаю транзакцию”;

   • Выберите “Сообщить об этой транзакции”, чтобы открыть форму оспаривания;

   • Внимательно следуйте инструкциям в форме, предоставив все необходимые сведения о вашей конкретной проблеме с продавцом;

   • Когда появится соответствующий запрос, обязательно загрузите собранные доказательства. Это имеет решающее значение для разрешения спора с продавцом;

   • Пожалуйста, отправьте заполненную форму.

4. Стоит ли мне заморозить карту? В случае споров с продавцом (когда вы совершили транзакцию, но возникла проблема), обычно не нужно блокировать или замораживать карту. Исключение составляют случаи, когда вы подозреваете, что реквизиты карты были скомпрометированы или продавец может попытаться повторно списать с вас деньги без разрешения.

3. Что будет дальше?

Наша команда по оспариванию рассмотрит вашу заявку. Если нам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы можем связаться с вами по электронной почте.

Рассмотрение споров включает координацию с платежными системами (Mastercard или Visa) и банком продавца, поэтому это занимает время. Сроки обычно отсчитываются с даты отправки формы оспаривания.

• Сроки для нераспознанных транзакций:

  • Обычно расследование обычно занимает 1–2 рабочих дня, однако может занять до 10 дней.

• Сроки решения проблем с продавцами (транзакцию совершили вы, но возникла проблема):

  • Обычно первичное расследование занимает до 30 рабочих дней;

  • Если оспаривание обосновано, у продавца есть 30–45 дней на ответ;

  • Если продавец отклоняет возврат средств, мы можем передать вопрос на рассмотрение в MasterCard или Visa. Этот процесс может занять около 2 месяцев для Visa и 6 месяцев (или более) для MasterCard.

Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только появятся новости по вашему делу.

Если ваше оспаривание признано недействительным, мы не сможем отменить платеж. Подробнее о недействительных или отклоненных оспариваниях

Могу ли я оспорить только часть суммы транзакции?

Да. Если с вас взяли лишние деньги или вам нужно оспорить только часть общей суммы, пожалуйста, четко укажите это в разделе с подробностями при заполнении формы оспаривания.

Что если продавец уже вернул мне часть денег?

Если продавец уже вернул часть денег, но вам причитается большая сумма, вы можете оспорить оставшуюся сумму. При заполнении формы оспаривания объясните ситуацию и предоставьте доказательства уже полученного частичного возврата средств (например, выписку из банка с подтверждением зачисления или электронное письмо от продавца).