Cea mai rapidă modalitate de a afla de ce a fost refuzată plată cu cardul este să verifici tranzacția în fluxul de activitate.
În aplicație sau pe web:
Accesează pagina Acasă pentru a-ți vedea activitatea tranzacțiilor
Găsește și selectează plata refuzată — vei putea vedea motivul pentru care a eșuat
Motive frecvente pe care le poți vedea în cont
Cardul tău nu este activat
Trebuie să îți activezi cardul înainte de a-l putea folosi. Află cum să îți activezi cardul Wise.
Nu existau suficienți bani în contul tău
Verifică-ți soldul pentru a te asigura că ai suficienți bani pentru a acoperi plata.
Cardul tău este înghețat
Dacă ți-a fost înghețat cardul, va trebui să îl dezgheți înainte de a-l putea folosi. Poți face asta în contul tău Wise.
Ți-ai atins limita de cheltuieli
Există limite pentru cât poți cheltui și retrage. Poți verifica sau modifica limitele oricând în contul tău.
Plățile cu cip și PIN nu sunt activate
Pentru unele plăți online sau în magazine, trebuie să activezi plățile cu cip și PIN în contul tău. Află cum să activezi plățile cu cip și PIN.
Ai introdus codul PIN greșit de prea multe ori
Din motive de securitate, dacă introduci PIN-ul greșit de 3 ori, îl vom bloca și nu vei mai putea utiliza cardul până nu îl deblochezi. Iată cum îl poți debloca:
Mergi la fila Card
Selectează Deblochează PIN
Acum îți vei putea folosi cardul online. Dar pentru a utiliza din nou opțiunea contactless cu cardul tău, va trebui mai întâi să efectuezi o plată folosind cipul și codul PIN.
ATM-ul nu este compatibil cu cardul tău
Unele bancomate, în special în SUA, pot accepta numai plăți cu bandă magnetică. Află cum să activezi retragerile cu bandă magnetică.
Vezi cum îți poți folosi cardul Wise la un bancomat.
Plata contactless nu funcționează
Dacă o plată contactless este refuzată, încearcă să utilizezi cipul și codul PIN pentru tranzacția respectivă. Astfel poți reactiva plățile contactless dacă acestea au fost blocate din motive de securitate.
Ai introdus detalii incorecte ale cardului
Motivul refuzului poate fi „CVV incorect” sau „Data de expirare nevalidă”. În acest caz, verifică din nou detaliile cardului și încearcă din nou să efectuezi plata.
Plata ta online a fost refuzată din cauza unei neconcordanțe între nume și adresă (AVS)
Pentru unele plăți online, numele și adresa de facturare pe care le introduci trebuie să corespundă exact cu detaliile din contul tău Wise. Asigură-te că nu există greșeli de tastare sau diferențe.
Plata a fost blocată din motive de securitate
Uneori blocăm o plată pentru a-ți proteja contul. Dacă se întâmplă acest lucru și recunoști tranzacția, reîncearcă. Dacă nu o recunoști, îngheață-ți imediat cardul și raportează-ne problema.
Alte probleme posibile
Plata ta online nu a trecut verificarea de securitate (3DS)
Pentru unele plăți online, ți se va cere să aprobi plata din aplicația Wise sau cu un cod trimis prin SMS sau apel telefonic. Acest lucru se numește plată 3D Secure (3DS). Dacă nu o aprobi, plata va eșua.
Unele website-uri acceptă doar carduri emise local. Deci, dacă plata ta online este refuzată, acesta ar putea fi motivul.
Te-ai mutat recent într-o țară nouă
Dacă ți-ai actualizat adresa într-o altă țară, este posibil ca vechiul card să nu funcționeze pentru anumite plăți. Poate fi necesar să comanzi un card nou. Verifică dacă în țara ta sunt disponibile cardurile.
Cheltui într-o țară neacceptată
Există câteva țări în care cardul Wise nu funcționează. Dacă te afli într-una dintre aceste țări, va trebui să utilizezi un alt card. Consultă lista țărilor neacceptate.
Comerciantul nu acceptă cardul tău
Uneori, procesatorul de plată al unui comerciant poate refuza o plată chiar dacă ai suficienți bani. În acest caz, va trebui să utilizezi un alt card.
Cardul tău este deteriorat fizic sau nu poate fi citit la terminale de plată
Dacă cipul cardului tău este deteriorat, este posibil ca acesta să nu funcționeze pentru plățile efectuate personal, chiar dacă funcționează online. În acest caz, va trebui să comanzi un card de înlocuire.
O tranzacție refuzată nu apare în lista de activități
Dacă o plată refuzată nu apare în fluxul de tranzacții, înseamnă că solicitarea nu ne-a parvenit. De obicei, acest lucru se datorează unei probleme de conexiune la terminalul de plată. Reîncearcă plata sau contactează comerciantul.
Nu știu de ce a fost respinsă?
Uneori, avem cazuri în care nu dispunem de date privind motivul pentru care tranzacțiile sunt refuzate. Însă, depunem eforturi constante pentru a reduce aceste situații. Ajută-ne împărtășind detalii despre tranzacțiile tale refuzate.