Dacă îți aștepți cardul fizic, primul lucru este să verifici estimarea de livrare și adresa din contul tău Wise.
Îți poți folosi în continuare cardul digital pentru plăți online și cu portofelele mobile, în timp ce aștepți să ajungă cardul fizic.
Cum să verifici starea livrării și adresa
Mergi la fila Carduri din contul tău (în aplicație sau pe site)
Selectează cardul pe care îl aștepți
Vei vedea data estimată a livrării și adresa de livrare afișate
Despre urmărirea livrării
Folosim poșta locală pentru cele mai multe livrări standard, așa că nu putem furniza un număr de urmărire.
Dacă ai plătit pentru livrare rapidă sau dacă îți este livrat cardul în Brazilia, Malaysia sau Filipine, vei găsi un număr de urmărire în aplicație.
Ce se întâmplă dacă adresa ta este greșită?
Dacă încă nu ți-a fost expediat cardul, este posibil să poți edita adresa. Mergi la comanda cardului din fila Carduri și selectează Editează adresa.
Dacă ți-a fost deja expediat cardul, poți schimba adresa de livrare urmând aceiași pași, contra unei taxe mici. Acest lucru se datorează faptului că vom anula cardul vechi și vom comanda unul nou, așadar se percepe o taxă pentru producerea cardului pentru a acoperi costurile.
Excepție: Dacă ai ales livrarea rapidă către SUA sau Canada cu UPS, s-ar putea să poți schimba adresa chiar tu folosind UPS MyChoice.
Ce ar trebui să faci dacă data de livrare a trecut?
Serviciile poștale pot avea uneori mici întârzieri. Te rugăm să aștepți încă 5 zile lucrătoare după data estimată a livrării pentru primirea cardului.
Dacă, după încă 5 zile lucrătoare, cardul tău tot nu a sosit, ar trebui să comanzi un card nou.
Cum să comanzi un card nou
Mergi la fila Carduri din contul tău
Selectează cardul pe care îl așteptai
Selectează Nu a ajuns cardul? Comandă unul nou pe web sau Nu am primit cardul în aplicație
Urmează pașii de pe ecran pentru a confirma adresa de livrare. Acest lucru îți anulează automat cardul original pentru a-ți păstra banii în siguranță
Dacă ți-a fost pierdut cardul în poștă, prima înlocuire este gratuită.
Termene obișnuite de livrare
Termenele de livrare sunt estimări în zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri și nu includ weekendurile sau sărbătorile legale.
| Țară / Regiune | Livrare standard | Livrare rapidă |
|---|---|---|
| Australia | 7-14 zile | 1-2 zile |
| Brazilia | 5-7 zile | Indisponibil |
| Canada | În 14 zile | În 4 zile |
| SEE | În 14 zile | 2-3 zile |
| Japonia | 7-10 zile | 2-3 zile |
| Malaysia | În 5 zile | 2-3 zile |
| Noua Zeelandă | 7-10 zile | 2-3 zile |
| Filipine | 5-7 zile | 2-3 zile |
| Singapore | 3 zile | Indisponibil |
| Marea Britanie | 2-6 zile | 2-3 zile |
| SUA | 14-21 de zile | În 4 zile |