Dacă vezi o plată cu cardul Wise în contul tău pe care nu ai efectuat-o, este important să acționezi rapid. Iată pașii de urmat:
1. Îngheață-ți cardul mai întâi
Acesta este cel mai important prim pas pentru a opri orice plăți ulterioare.
Cum îmi îngheț sau dezgheț cardul Wise?
2. Verifică dacă plata este cu siguranță frauduloasă
Uneori, plățile pot părea suspecte, dar sunt de fapt legitime. Înainte de a raporta o plată ca fraudă, verifică rapid dacă ar putea fi una dintre aceste situații comune:
Este încă în așteptare? Banii au fost retrași efectiv din contul tău sau statusul tranzacției este în așteptare?
În așteptare înseamnă că un comerciant a rezervat fondurile, dar nu a revendicat încă suma finală. Wise nu poate opri o plată în așteptare sau elibera fondurile reținute mai rapid — doar comerciantul poate face acest lucru. Află mai multe despre plățile în așteptare.
Acest lucru se întâmplă adesea la benzinării, hoteluri sau închirieri auto, care pre-autorizează (rețin) temporar o sumă estimată.
Suma corectă este de obicei debitată în câteva zile (uneori mai mult, în funcție de comerciant), iar orice sumă suplimentară reținută este eliberată automat.
Recunoști numele comerciantului? Uneori, numele înregistrat al afacerii este diferit de numele magazinului pe care îl cunoști. Încearcă să cauți online numele listat în tranzacție. Verifică și chitanțele tale de email pentru indicii.
Ar putea fi un abonament? Verifică dacă este o plată recurentă pentru un serviciu la care te-ai înscris, chiar dacă ai uitat de el. Dacă vrei să anulezi, contactarea directă a comerciantului este de obicei cea mai rapidă metodă de a opri plățile viitoare.
A fost o plată offline? Plățile efectuate în timpul unui zbor, la automatele de bilete subterane sau la camioanele de mâncare ar putea fi procesate cu o întârziere și să apară în activitatea ta mai târziu decât te aștepți.
A folosit cineva pe care îl cunoști cardul tău? Un prieten, partener sau membru al familiei ar fi putut folosi detaliile cardului tău, poate pentru un serviciu partajat?
Dacă plata nu este una dintre cele de mai sus și ești sigur(ă) că nu ai autorizat-o, atunci ar putea fi frauduloasă. Te rugăm să treci la pasul următor.
3. Raportează plata către Wise
Dacă ai verificat și ești sigur(ă) că plata este frauduloasă, raporteaz-o direct în aplicația Wise sau pe web:
Accesează Acasă pentru a-ți vedea lista de activități
Găsește și selectează tranzacția pe care vrei să o raportezi
Selectează Obține ajutor pentru această tranzacție
Alege opțiunea Cred că această plată a fost frauduloasă
Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a-ți trimite raportul. Oferă cât mai multe detalii posibil.
4. Anulează cardul afectat și comandă unul nou
După raportarea tranzacției, trebuie să anulezi cardul care a fost folosit fraudulos pentru a-ți menține contul în siguranță. Poți apoi comanda un card nou imediat.
Vezi Cum îmi înlocuiesc sau anulez cardul Wise?
Ce se întâmplă după ce raportez plata?
Investigație: Echipa noastră de specialiști va investiga cu atenție cazul tău. Acest lucru ar putea implica verificarea informațiilor tehnice despre plată și contactarea potențială a comerciantului
Actualizări: Te vom ține la curent cu progresul prin email
Termen limită: Ne propunem să oferim un rezultat în termen de 10 zile lucrătoare pentru majoritatea cazurilor de fraudă cu cardul. Cu toate acestea, situațiile complexe care implică răspunsuri de la comercianți ar putea dura mai mult în anumite cazuri reglementate
Rezultat: Îți vom trimite prin email rezultatul final al investigației noastre. Dacă vom confirma că plata a fost frauduloasă și neautorizată, vom procesa o rambursare înapoi în contul tău conform regulilor schemei de card (precum Visa sau Mastercard).
Află mai multe despre ce se întâmplă atunci când raportezi o plată cu cardul Wise.
Important: Acest articol este destinat raportării doar a plăților frauduloase cu cardul Wise. Dacă suspectezi o fraudă legată de contul tău Wise sau transferurile Wise (nu plăți cu cardul), verifică în schimb Aș putea fi victima unei fraude sau înșelătorii.
Dacă dorești să depui o plângere în SUA, poți găsi informații de contact pentru stat pe pagina de licențiere Wise.