Acest articol explică ce să faci dacă crezi că ai autorizat o plată către un escroc, cum ar fi o achiziție frauduloasă sau o investiție falsă.
Dacă ai primit un serviciu sau un produs, dar nu ești mulțumit de acesta, aceasta nu este considerată o înșelătorie — este o dispută. Află cum să contești o tranzacție efectuată cu cardul Wise.
Dacă o plată a fost făcută cu cardul tău Wise fără permisiunea ta, te rugăm să raportezi o tranzacție frauduloasă cu cardul.
Dacă o plată a fost făcută din contul tău Wise fără permisiunea ta (nu o recunoști și nu ai autorizat-o), contactează-ne imediat.
Ce înseamnă dacă Wise mă avertizează că transferul meu ar putea fi o înșelătorie?
Uneori, îți putem afișa un avertisment în aplicație dacă transferul tău are caracteristici care arată ca o înșelătorie.
Acest lucru este pentru a te ajuta să te protejezi. Nu îți putem spune dacă destinatarul tău este cu siguranță un escroc, dar îți cerem să te oprești și să te gândești.
Dacă ai orice fel de îndoială cu privire la persoana sau compania căreia îi trimiți bani, cel mai sigur este să anulezi transferul. Poți reveni oricând și să îl trimiți mai târziu, când te simți mai sigur.
Cum să raportezi o escrocherie
Pasul 1: Raportează înșelătoria către Wise
Dacă ai trimis deja un transfer cuiva despre care crezi că este un escroc, raportează-ne imediat.
Raportează folosind formularul nostru web
Conectează-te în contul tău Wise
Trimite raportul privind înșelătoria folosind formularul nostru web. Acesta este un formular ghidat scurt (3–5 minute)
Raportează în aplicația Wise
Deschide-ți contul și mergi la Lista de tranzacții
Selectează transferul pe care vrei să îl raportezi
Atinge pictograma ? (Obține ajutor) din partea de sus a ecranului
Alege Am fost victima unei fraude sau a unei înșelătorii, apoi Începe raportul
Oferă cât mai multe detalii
Dacă nu poți folosi formularul sau întâmpini dificultăți, .
Pasul 2: Depune o plângere la poliție
Depune o plângere la poliția sau autoritățile locale. Wise cooperează întotdeauna cu forțele de ordine atunci când ne contactează în cadrul unei investigații.
| Regiune | Cum să raportezi |
|---|---|
| Australia | Raportarea fraudei în Australia |
| Brazilia | Raportarea fraudei în Brazilia |
| Canada | Raportarea fraudei în Canada |
| UE | Raportarea fraudei în UE |
| Hong Kong | Raportarea fraudei în Hong Kong |
| Japonia | Raportarea fraudei în Japonia |
| Malaysia | Raportarea fraudei în Malaysia |
| Noua Zeelandă | Raportarea fraudei în Noua Zeelandă |
| Singapore | Raportarea fraudei în Singapore |
| EAU | Raportarea fraudei în EAU |
| UK | Raportarea fraudei în UK |
| SUA | Raportarea fraudei în SUA |
Ce se întâmplă după ce o raportez?
Echipa noastră va investiga cazul tău și îți va comunica rezultatul prin email. Este posibil să încercăm să inițiem o recuperare a fondurilor, însă recuperările nu sunt garantate și pot fi un proces de durată. Dacă nu ai primit de la noi vești despre o recuperare reușită după 60 de zile, înseamnă, din păcate, că nu a avut succes. Nu putem garanta o rambursare.
Ține cont că atunci când autorizezi trimiterea unei plăți, Wise nu este responsabil pentru pierdere dacă transferul este finalizat. Asta deoarece ești responsabil să te asiguri că destinatarul este legitim înainte de a efectua un transfer. Totuși, vom face tot posibilul să recuperăm fondurile și vom lua întotdeauna măsuri împotriva oricărui cont Wise despre care constatăm că primește fonduri în mod fraudulos.
Citește ghidul nostru despre cum să eviți înșelătoriile online pentru a afla mai multe despre cum să te protejezi pe viitor.