Często możesz samodzielnie anulować przelew - zależy to tylko od statusu transakcji. Najpierw przejdź do strony głównej, aby znaleźć przelew na liście aktywności. Następnie dopasuj jego status do sekcji poniżej, aby sprawdzić, co możesz zrobić.
Co się stanie, jeśli skonfiguruję przelew, ale jeszcze nie dokonam płatności?
Na tym etapie wciąż możesz anulować płatność.
Na stronie internetowej: przejdź do przelewu i kliknij „Anuluj przelew”.
W aplikacji: Przejdź do przelewu i dotknij trzech kropek (...) w prawym górnym rogu, a następnie dotknij Anuluj przelew.
Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania przelewu.
Co zrobić, jeśli dokonano płatności, ale status przelewu nie został zaktualizowany?
Zdarza się to często w przypadku płatności realizowanych wolniejszymi metodami, takimi jak przelew bankowy lub Open Banking. Twój przelew może nadal być wyświetlany jako oczekujący na płatność, mimo że wysłano pieniądze ze swojego banku.
Na tym etapie nadal możesz wybrać opcję Anuluj przelew. Jeśli anulujesz przelew teraz, będziemy musieli poczekać, aż pieniądze dotrą do Wise, zanim będziemy mogli rozpocząć proces zwrotu środków.
Co, jeśli przelew jest w trakcie realizacji?
Jeśli zapłacono z rachunku Wise lub kartą, często jest to pierwszy status, jaki zobaczysz po dokonaniu płatności. W tym momencie Twoje pieniądze są u nas w celu sprawdzenia i konwersji. Przycisk Anuluj przelew nie jest już widoczny, ponieważ jest już za późno, żeby samodzielnie anulować przelew.
Być może nadal będziemy w stanie anulować transakcję, ale nie możemy tego zagwarantować. Ponieważ nasz zespół szybko przetwarza i wysyła pieniądze, czas na anulowanie transakcji jest bardzo krótki. Jeśli chcesz spróbować anulować transakcję na tym etapie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Co się stanie, jeśli przelew zostanie zrealizowany?
Nie możesz anulować przelewu, który został oznaczony jako zrealizowany. Pieniądze znajdują się już w systemie bankowym odbiorcy i nie ma możliwości ich odzyskania.
Dowiedz się więcej o sfinalizowanych przelewach.
Co, jeśli dane odbiorcy są nieprawidłowe?
Jeśli uważasz, że popełniono błąd przy wpisywaniu danych bankowych odbiorcy, pieniądze najprawdopodobniej zostaną odrzucone przez jego bank i zwrócone do nas. W takim przypadku wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail, a Ty będziesz mieć możliwość zaktualizować dane lub anulować przelew, żeby otrzymać pełny zwrot środków.
Jeśli przelew został wysłany na niewłaściwe konto, musisz skontaktować się bezpośrednio z odbiorcą i poprosić go o zwrot pieniędzy.
Dowiedz się, co zrobić, jeśli wyślesz pieniądze na niewłaściwy numer konta bankowego.
Ile zajmie zwrot pieniędzy?
Terminy zwrotu kosztów zależą od sposobu, w jaki zapłacono za przelew. Szczegółowe informacje na temat terminów dla poszczególnych metod płatności znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym czasu oczekiwania na zwrot kosztów.