Kiedy zlecasz przelew, podajemy Ci szacowany czas dostawy. Chociaż większość przelewów dociera na czas, czasami mogą wystąpić opóźnienia.
Najlepszym sposobem, żeby zobaczyć, co się dzieje, jestśledzenie przelewu na liście aktywności.
Każdy przelew przechodzi przez trzy etapy. Opóźnienie może wystąpić na każdym z nich.
Twoje pieniądze są w drodze do Wise.
Przetwarzamy Twój przelew.
Twoje pieniądze są w drodze do odbiorcy.
Oto najczęstsze przyczyny opóźnień.
Użyta metoda płatności
W przypadku niektórych metod płatności przekazanie środków do nas trwa dłużej. Opóźnienie często występuje na etapie 1.
Płatności kartą są zazwyczaj realizowane natychmiastowo.
Przelewy bankowe mogą trwać od 1 do 4 dni roboczych, zanim pieniądze dotrą do nas.
Przelewy Swift mogą trwać od 1 do 6 dni roboczych. Dowiedz się więcej o przelewach Swift.
Podczas konfigurowania przelewu zawsze pokazujemy szacunkową kwotę dla każdej metody płatności.
Weekendy i święta
Banki nie realizują przelewów w weekendy i święta. Dlatego w naszych szacunkach uwzględniamy wyłącznie dni robocze (od poniedziałku do piątku). Obejmuje to święta zarówno w kraju, z którego wysyłasz pieniądze, jak i w kraju, do którego je wysyłasz.
Jeśli termin przelewu przypada w piątek, może on dotrzeć dopiero następnego dnia roboczego.
Dodatkowe kontrole przeprowadzane przez Wise lub naszych partnerów
Czasami musimy przeprowadzić dodatkowe kontrole, żeby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków. Może to dotyczyć weryfikacji adresu lub spełnienia wymogów przepisów finansowych. Odbywa się to na etapie 2, „przetwarzanie”.
Wiemy, że te kontrole mogą być frustrujące, ale pomagają nam zapewnić bezpieczeństwo Twoich przelewów. Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie jakichkolwiek informacji, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą drogą mailową.
Dowiedz się więcej o dodatkowych kontrolach Twoich przelewów
Bank odbiorcy może przetwarzać płatność
Po wysłaniu pieniędzy (etap 3) to bank odbiorcy odpowiada za przetworzenie transakcji i zaksięgowanie środków na jego koncie. Niektóre banki działają szybciej niż inne. W niektórych przypadkach może to potrwać do 2 dni roboczych. W tym momencie pieniądze znajdują się w systemie banku i to on odpowiada za zaksięgowanie środków na koncie.
Jeśli na tym etapie przelew trwa dłużej niż oczekiwano, odbiorca może poprosić swój bank o sprawdzenie płatności. Aby mu pomóc, możesz pobrać potwierdzenie przelewu z ekranu szczegółów przelewu.
Błąd w danych odbiorcy
Jeśli dane bankowe odbiorcy są błędne, bank może odrzucić płatność. W takim przypadku pieniądze zostaną nam zwrócone, a my poinformujemy Cię o tym w celu umożliwienia Ci poprawy danych lub anulowania przelewu.
Pamiętaj, że zwrot pieniędzy może potrwać kilka dni. Szybkość realizacji zależy od waluty, metody płatności i godzin pracy banku.
Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli wpisane zostały nieprawidłowe dane bankowe