Wiemy, że anulowanie przelewu może być powodem do niepokoju. Zawsze powiadamiamy Cię o przyczynie anulowania przelewu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Najczęstsze przyczyny zostały wymienione poniżej wraz z informacją, co musisz zrobić, aby ponownie uruchomić przepływ środków.
Pierwszy krok: sprawdź swoją skrzynkę e-mailową. W przypadku prawie każdego anulowanego przelewu wysyłamy wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, co się stało i co musisz zrobić dalej. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (oraz folder spam lub śmieci).
Wysłano nam pieniądze bez skonfigurowania przelewu
Co się stało?
Jeśli wyślesz pieniądze na jedno z naszych kont bankowych bez uprzedniego skonfigurowania przelewu, nie będziemy wiedzieć, co z nimi zrobić.
Co dalej?
Automatycznie postaramy się zająć tą sprawą za Ciebie.
W większości przypadków dodamy pieniądze do Twojego konta Wise w tej walucie. Pojawią się one na liście aktywności jako „AutoCredit”.
Jeśli nie masz środków w tej walucie, zwrócimy pieniądze bezpośrednio na konto bankowe, z którego pochodzą. W liście transakcji pojawi się pozycja „AutoRefund” (automatyczny zwrot).
Płatność nie została opłacona
Co się stało?
Jeśli ustawisz przelew, ale nie zapłacisz za niego w terminie, będziemy musieli go automatycznie anulować. Zwykle dzieje się to po 2 tygodniach.
Co dalej?
Musisz skonfigurować nowy przelew. Nie otrzymasz takiego samego kursu jak w przypadku pierwotnego przelewu, ponieważ gwarantowany kurs wygasł.
Potrzebujemy dodatkowych informacji
Co się stało?
Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy i zachować zgodność z przepisami, czasami potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji. Może to być kopia dowodu tożsamości lub dokument dotyczący przelewu. Zawsze poprosimy Cię o to w wiadomości e-mail.
Jeżeli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, będziemy musieli anulować płatność i zwrócić Ci pieniądze.
Co dalej?
Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową (w tym folder spam/śmieci) pod kątem wiadomości od nas.
Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail, aby podać potrzebne informacje. Jeśli przelew nie został jeszcze zwrócony, często możemy go wznowić po otrzymaniu tych informacji.
Twój przelew był niezgodny z naszymi zasadami.
Co się stało?
Nie możemy realizować przelewów, które są niezgodne z nasząUmową z klientem. W takich przypadkach musimy anulować przelew, a czasami może być również konieczne zamknięcie Twojego konta.
Co dalej?
Zawsze wyjaśnimy sytuację w wiadomości e-mail. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć wiadomość od nas zawierającą więcej szczegółów.
Dane odbiorcy okazały się nieprawidłowe
Co się stało?
Jeśli dane bankowe odbiorcy są nieprawidłowe, jego bank zazwyczaj odrzuca płatność. Pieniądze wracają wtedy do nas.
Co dalej?
Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko pieniądze zostaną zwrócone.
Możesz sprawdzić pierwotnie wprowadzone dane,pobierając potwierdzenie przelewu. Gdy już będziesz wiedzieć, co musisz poprawić, możesz wybrać jedną z następujących opcji:
Popraw dane odbiorcy, abyśmy mogli ponownie spróbować wysłać pieniądze.
Anuluj przelew, aby otrzymać pełny zwrot kosztów
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, anulujemy przelew i zwrócimy Ci pieniądze. Następnie możesz skonfigurować kolejny przelew i nie zostanie pobrana od Ciebie opłata.
Bank odbiorcy anulował przelew.
Co się stało?
Czasami, nawet jeśli wszystkie dane są poprawne, bank odbiorcy może odrzucić płatność.
Co dalej?
Pieniądze zostaną nam zwrócone, a my poinformujemy Cię, gdy je otrzymamy. Ponieważ problem dotyczy banku odbiorcy, musi on skontaktować się bezpośrednio z bankiem, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak.