Wiemy, że brak oczekiwanej wpłaty może być powodem do niepokoju. Najczęstszą przyczyną opóźnienia jest to, że czas realizacji danej metody płatności różni się od oczekiwanego.
Co sprawdzić w pierwszej kolejności?
Niezależnie od sposobu wysłania pieniędzy, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z nadawcą i poproszenie o dwie kluczowe informacje:
Szacowany czas dostawy otrzymany przy ustawianiu przelewu.
Dokument potwierdzający płatność (może to być wyciąg bankowy lub pokwitowanie zawierające szczegóły przelewu). Zachowaj ten dokument – poprosimy Cię o udostępnienie go, jeśli pieniądze nadal nie dotrą do Ciebie po upływie przewidywanego terminu dostawy.
Co sprawdzić na koncie Wise?
Czasami płatność może zostać wstrzymana, ponieważ potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji. Oto kilka rzeczy do sprawdzenia po Twojej stronie:
Sprawdź skrzynkę e-mailową pod kątem wiadomości od nas – zawsze kontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, np. w celu weryfikacji. Pamiętaj, żeby sprawdzić również Twój folder spam.
Sprawdź powiadomienia na koncie Wise – jeśli zajdzie potrzeba podjęcia przez Ciebie konkretnych działań, np. zakończenia weryfikacji lub zajęcia się limitem otrzymywania, powiadomimy Cię o tym.
Sprawdź limity otrzymywania – niektóre waluty mają ograniczenia dotyczące kwoty, którą można otrzymać. Płatność może się nie powieść, jeśli przekroczy ten limit. Dowiedz się więcej o limitach otrzymywania.
Dlaczego wypłata pieniędzy może się opóźnić?
Jeśli po sprawdzeniu konta pieniądze nadal nie dotarły, opóźnienie może wynikać z jednej z następujących przyczyn:
Jeśli pieniądze zostały wysłane z innego konta Wise, powinny pojawić się natychmiast. Jeśli wystąpi opóźnienie, nadawca może być zmuszony podjąć działania po swojej stronie. Ze względu na ochronę prywatności szczegóły dotyczące przelewu możemy omawiać wyłącznie z nadawcą.
Jeśli pieniądze zostały wysłane z banku zewnętrznego, czas dostawy zależy od sposobu wysyłki. Na przykład przelew Swift lub przelew krajowy może dotrzeć do nas w ciągu 2–5 dni roboczych. Tutaj dowiedz się, ile zazwyczaj zajmuje realizacja przelewu w Twojej walucie.
Weekendy i święta również mogą powodować opóźnienia, ponieważ banki nie przetwarzają płatności w tych dniach, dlatego musisz poczekać do następnego dnia roboczego.
Nadawca podał nieprawidłowe dane – to niewielki błąd, który często powoduje opóźnienia lub zwroty płatności. Poinformuj nadawcę, żeby dokładnie sprawdził:
Czy dane bankowe są poprawne – podane nazwiska i numery kont powinny być zgodne z danymi podanymi przez Ciebie.
Czy pieniądze nie zostały wysłane na numer Twojej karty – płatności wysłane na 16-cyfrowy numer karty nie powiodą się. Nadawca musi użyć Twoich danych bankowych takich jak numer IBAN dla przelewów w Euro.
Przelew został anulowany. Czasami musimy anulować przelew z powodów regulacyjnych. W takim przypadku pieniądze są zawsze zwracane do nadawcy. Poinformuj go, żeby skontaktował się ze swoim bankiem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Co zrobić, jeśli pieniędzy wciąż nie ma?
Jeśli upłynął szacowany czas dostawy i wszystkie powyższe punkty zostały sprawdzone, Twoje pieniądze mogą być nadal w drodze.
Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych od wysłania pieniędzy z banku zewnętrznego, skontaktuj się z nami i prześlij nam potwierdzenie płatności otrzymane od nadawcy. Pomoże nam to namierzyć Twoje pieniądze.