Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Czas potrzebny do zwrotu pieniędzy zależy od sposobu, w jaki zapłacono za przelew.

Szacowany czas oczekiwania na zwrot środków znajdziesz w poniższej tabeli.

*Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.

Jeśli chcesz poznać szczegóły dotyczące swojej waluty, sprawdź naszą listę obsługiwanych walut. Informacje dotyczące zwrotów kosztów znajdują się na dole każdej strony.

Dlaczego mój zwrot nie został jeszcze przetworzony?

Zwrot pieniędzy możemy zrealizować dopiero po ich otrzymaniu. Jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym z Twojego konta, a następnie anulowana, musimy poczekać na nadejście pierwotnej płatności. Po jej otrzymaniu automatycznie zrealizujemy zwrot pieniędzy.

Podobnie, jeśli przelew został wysłany, ale został zwrócony przez bank odbiorcy, przetworzymy zwrot środków, gdy tylko otrzymamy pieniądze z powrotem. Czas, jaki to zajmie, zależy od banków zewnętrznych.

Dlaczego zwroty na kartę trwają dłużej?

W przypadku płatności kartą zwrot środków może potrwać do 10 dni roboczych. Wynika to z faktu, że zarówno nasz partner płatniczy, jak i bank, który wydał Twoją kartę, muszą przetworzyć zwrot środków. Nie możemy przyspieszyć tego procesu.

Co zrobić, jeśli zwrot pieniędzy nie dotarł?

Jeśli termin podany w tabeli minął, a Twoje pieniądze jeszcze nie dotarły, oto następne kroki:

1. Pokaż potwierdzenie przelewu swojemu bankowi. Bank może wykorzystać zawarte w nim dane śledzenia, żeby zlokalizować pieniądze. Dowiedz się, jak uzyskać potwierdzenie przelewu.

2. Jeśli Twój bank nie może pomóc, prześlij wyciąg bankowy. Jeśli udostępnienie potwierdzenia bankowi nie pomoże, będziemy musieli zbadać sprawę. Prześlij wyciąg z konta bankowego zawierający wszystkie transakcje od daty wydania zwrotu do dnia dzisiejszego. Pomoże nam to potwierdzić, że zwrot nie dotarł.