Ik ben mogelijk het slachtoffer van fraude of oplichting

Dit artikel gaat over wat je moet doen als je denkt dat je een betaling hebt gedaan aan een oplichter, zoals een frauduleuze aankoop of een nepinvestering.

• Als je een dienst of product hebt gekregen maar er niet blij mee bent, is dat geen oplichterij, maar een geschil. Lees hier hoe je een Wise-kaarttransactie kunt betwisten.

• Als er zonder jouw toestemming een betaling is gedaan met je Wise-kaart, meld dan een frauduleuze kaarttransactie.

• Als er zonder jouw toestemming een betaling is gedaan vanaf je Wise-rekening (je herkent deze niet en je hebt er geen toestemming voor gegeven), neem dan meteen contact met ons op.

Wat betekent het als Wise me waarschuwt dat mijn overschrijving misschien een oplichting is?

Soms laten we je een waarschuwing zien in de app als je overschrijving dingen heeft die op oplichting lijken.

Dit is om je te helpen jezelf te beschermen. We kunnen je niet vertellen of de ontvanger echt een oplichter is, maar we vragen je om even stil te staan en na te denken.

Als je niet helemaal zeker bent van de persoon of het bedrijf waarnaar je geld stuurt, kun je de overboeking het beste annuleren. Je kunt altijd later terugkomen en het geld overmaken als je er meer vertrouwen in hebt.

Oplichting melden

Stap 1: Meld de oplichting aan Wise

Als je al geld hebt overgemaakt naar iemand waarvan je denkt dat het een oplichter is, laat het ons dan meteen weten.

Meld het via ons webformulier

1. Inloggen op je Wise-rekening

2. Doe je melding van oplichting via ons webformulier. Het is een kort formulier dat je in een paar minuten kunt invullen (3-5 minuten).

Verslag over de Wise-app

1. Maak je account aan en ga naar je transactielijst.

2. Kies de overboeking die je wilt melden

3. Tik op het ? -icoontje (Help) bovenaan het scherm.

4. Kies 'Ik ben slachtoffer geworden van fraude of oplichting' en klik dan op 'Melding starten'.

5. Geef zoveel mogelijk details als je kunt.

Als je het formulier niet kunt gebruiken of er problemen mee hebt, .

Stap 2: Doe aangifte bij de politie

Doe aangifte bij je lokale politie of autoriteiten. Wise werkt altijd mee met de politie als ze contact met ons opnemen voor een onderzoek.

Wat gebeurt er nadat ik het heb gemeld?

Ons team gaat je zaak bekijken en laat je via e-mail weten wat het resultaat is. We kunnen proberen je geld terug te krijgen, maar dat is niet zeker en kan lang duren. Als je na 40 dagen nog niks van ons hebt gehoord over een succesvolle terugvordering, dan is het helaas niet gelukt. We kunnen geen terugbetaling garanderen.

Houd er rekening mee dat wanneer je toestemming geeft voor een betaling, Wise niet verantwoordelijk is voor het verlies als de overboeking is voltooid. Dit komt omdat je zelf verantwoordelijk bent om te controleren of de ontvanger legitiem is voordat je een overboeking doet. We zullen echter ons best doen om het geld terug te krijgen en we zullen altijd actie ondernemen tegen Wise-accounts waarvan blijkt dat ze op frauduleuze wijze geld ontvangen.

Wat als ik geen klant ben bij Wise?

Kijk, ik ben misschien wel het slachtoffer van oplichting met een Wise-account. Voor meer info over wat je nu moet doen, check even hier.