Als je een Wise-account hebt: check onze handleiding over hoe je iets kunt melden via de app of website. Als je het rechtstreeks via je account meldt, kunnen we je het snelst helpen.
Als je geen klant bent van Wise, maar wel geld hebt overgemaakt naar een Wise-rekening en denkt dat het om oplichting gaat, moet je snel iets doen.
Stap 1: Neem meteen contact op met je bank
Je eerste stap is om contact op te nemen met je eigen bank of financiële instelling om de fraude te melden.
Dit is echt belangrijk omdat we geld niet zomaar kunnen terugstorten op basis van je e-mail. We hebben een officieel rapport of een verzoek tot terugvordering wegens fraude van je bank nodig om geld naar je terug te kunnen sturen.
Als je snel handelt, heb je de beste kans op terugbetaling, want je bank heeft speciale procedures om geld terug te halen dat per ongeluk of door fraude is overgemaakt.
Stap 2: Meld de oplichting aan Wise
Nadat je met je bank hebt gepraat, stuur dan een gedetailleerd verslag naar ons onderzoeksteam. Zo kunnen we kijken wat er met de gemelde rekening gebeurt en verdere schade voorkomen.
Stuur ons een e-mail op: scamreport@wise.com
Wat je in je e-mail moet zetten
Om ons te helpen snel een onderzoek in te stellen, verzoeken we je het volgende te vermelden:
De naam van de Wise-gebruiker: De volledige naam op de rekening waarnaar je geld hebt gestuurd.
Rekeninggegevens: Het rekeningnummer, IBAN of e-mailadres dat je hebt gebruikt om het geld over te maken.
Datum en bedrag: De precieze datum en het bedrag van de overboeking.
Bewijs van betaling: een screenshot van je overschrijvingsbevestiging of bankafschrift waarop de transactie te zien is.
Andere dingen die je moet weten: Een gedetailleerde beschrijving van de zwendel, inclusief alle berichten (e-mails, chatlogs, social media-profielen) die tot de transactie hebben geleid, en de dienst of het product waarvoor je dacht te betalen.
Wat gebeurt er nu?
Ons team gaat meteen kijken naar het gemelde account en doet wat nodig is volgens onze regels en wat wettelijk moet.
Om je te helpen bij je terugvordering, moet je er rekening mee houden dat we geld niet kunnen terugstorten op basis van alleen een e-mailbericht. De beste manier om je geld terug te krijgen, is door contact op te nemen met je bank of financiële instelling en hen te vragen ons een officieel verzoek tot terugvordering wegens fraude te sturen.
Door de bovenstaande stappen te volgen, maak je de kans om je geld terug te krijgen zo groot mogelijk.