Er zijn een paar redenen waarom we je Wise-rekening misschien moeten sluiten.
We sluiten rekeningen die volgens ons in strijd zijn met je overeenkomst met ons, dus check altijd de Gebruiksvoorwaarden en het beleid inzake aanvaardbaar gebruik voor jouw regio.
We kunnen je niet precies vertellen waarom we je rekening hebben gesloten, en de klantenservice kan de reden ook niet zien.
Als je rekening is gesloten maar je nog steeds toegang hebt tot je geld, lees dan hier meer.
Waarom we een rekening zouden kunnen sluiten
Hier zijn een paar redenen waarom we je rekening kunnen sluiten:
het is een kopie van een ander account (je kunt maar één persoonlijke Wise-rekening hebben)
de beveiliging is aangetast
Je kunt meer redenen vinden in onze Gebruiksvoorwaarden, waar we uitleggen hoe we rekeningen mogen sluiten. Zorg ervoor dat je de overeenkomst voor jouw regio leest.
We snappen dat dit best vervelend en onverwacht kan zijn. We nemen nooit zomaar beslissingen om rekening te sluiten, en we doen dit altijd met veel aandacht en zorg.
Wat gebeurt er met mijn rekening?
Dit is wat er met je rekening gebeurt nadat we het hebben gesloten.
Mijn documenten in behandeling
Als we je rekening sluiten, annuleren we alle lopende overschrijvingen. Nadat we je rekening hebben bekeken, zorgen we ervoor dat het geld dat je al hebt gestuurd, wordt teruggestort op dezelfde manier als we het hebben ontvangen.
Hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe je je overschrijving hebt betaald:
via kaart: 3–10 werkdagen
via bank of overschrijving: 2–3 werkdagen
via automatische incasso of ACH: tot 90 werkdagen, terwijl we grondige controles uitvoeren
Iemand die me geld stuurt
Als iemand je geld heeft gestuurd nadat je rekening is gesloten, wordt het geld automatisch teruggestuurd naar de verzender. Hoe lang het duurt voordat de verzender zijn geld terugkrijgt, hangt af van de valuta en hoe het geld is verstuurd. Zo duurt het bij terugbetalingen via kaart of SWIFT-overschrijving meestal langer dan bij bankoverschrijvingen.
Er staat nog geld op mijn rekening
Als je nog geld op je Wise-rekening hebt staan als we je rekening sluiten, zorgen we ervoor dat het teruggestort wordt naar je bankrekening. Maar eerst moeten we wat veiligheidscontroles doen, omdat dat moet volgens de regels. Terwijl we dat doen, zijn je geld en gegevens veilig.
Je kunt een terugbetalingsverzoek verzenden om je geld terug te krijgen.
Mijn rekeningafschriften
Nadat je rekening is gesloten, kun je niet meer bij je rekeninggegevens. Maar als je je rekeningafschriften nodig hebt voor belastingdoeleinden of andere redenen, neem dan contact op met onze klantenservice.
In beroep gaan tegen de beslissing
Als je niet tevreden bent met onze beslissing om je rekening te sluiten, kun je er bezwaar tegen maken.
Als je bezwaar maakt, laten we je weten of we je zaak kunnen beoordelen en welke andere stappen je kunt nemen. Bezwaar maken betekent niet dat we onze beslissing automatisch wijzigen.
Meer informatie over bezwaar maken
Ons klantenserviceteam is er om je te helpen, maar ze kunnen je niet meer gegevens geven over waarom we je rekening sluiten. Zij hebben geen toegang tot deze informatie.
We kunnen je vragen om wat extra info en om je bankrekeninggegevens. Deze bankgegevens moeten van een andere bank zijn dan Wise, zodat we je geld kunnen terugstorten.
We doen ons best om je op de hoogte te houden van de status en de tijdlijn. Hoe lang het duurt voordat we het hebben bekeken, kan variëren.
Een klacht indienen
Je hebt ook het recht om je zaak opnieuw te laten bekijken door een klacht in te dienen.
Tijdens een klachtenonderzoek kijken we naar de kwaliteit van de service en ondersteuning die je hebt gekregen. We kunnen ook kijken of we onze afspraken met je zijn nagekomen. Lees de Klantovereenkomst voor jouw regio.
Houd er rekening mee dat een klacht geen invloed heeft op onze beslissing om je rekening te sluiten, noch helpt het om terugbetalingen of de veiligheidscontroles die we op je rekening moeten uitvoeren te versnellen.
We proberen je klacht binnen 14 dagen te bekijken, maar het kan langer duren, afhankelijk van waar we onze diensten aan je leveren.