We snappen dat het verontrustend is om een e-mail te krijgen dat we je Wise-rekening gaan sluiten. We weten dat dit vervelend kan zijn en we nemen deze beslissing nooit zomaar.
We kunnen je rekening sluiten als de activiteiten in strijd zijn met de Klantenovereenkomst en het Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik voor jouw regio. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
Handelen in cryptovaluta
Betalingen voor illegale producten of diensten
Betalingen voor spullen die niet zomaar te koop zijn, zoals wapens
Ons beleid is er om geld voor iedereen veilig te houden en het is een belangrijk onderdeel van hoe we gereguleerd worden.
Wat gebeurt er voordat mijn rekening helemaal wordt gesloten?
We sturen je een e-mail om je te laten weten wanneer je rekening helemaal wordt gesloten. Tot die tijd zijn er een paar dingen die je wel en niet kunt doen:
Je kunt nog steeds:
Geld overzetten van je rekening naar een bankrekening buiten Wise.
Je geld opnemen
Gebruik je Wise-kaart om het geld dat je nog op je rekeningen hebt staan op te maken. Je kaart blijft gewoon werken tot de definitieve sluitingsdatum.
Je kunt niet:
Geld aan je rekening toevoegen
Geld op je rekening ontvangen
Je rekeningen betalen met automatische incasso (alle bestaande automatische incasso's worden dan stopgezet).
Voor de sluitingsdatum moet je het geld dat je nog hebt weghalen en alle afschriften downloaden die je misschien nodig hebt.
Hoe krijg ik mijn resterende geld?
We doen altijd ons best om je geld terug te geven. Je hebt meestal 90 dagen vanaf het moment dat we je voor het eerst mailen om je geld over te maken.
Als je rekening nog steeds actief is, kun je inloggen en het geld zelf naar een externe bankrekening sturen.
Als je account al is gedeactiveerd, moet je ons je externe bankgegevens geven, zodat we je het geld kunnen terugstorten door een terugbetalingsverzoek in te dienen.
Belangrijke dingen om te weten:
Valuta's: Als je geld hebt in valuta's die we niet vanuit ons systeem kunnen versturen, moeten we het misschien eerst omzetten naar een andere valuta voordat we het terugsturen. We laten je dit altijd weten.
Negatieve saldi: Als je een negatief saldo hebt in welke valuta dan ook, moet je geld toevoegen om dit te vereffenen voordat we je resterende saldo kunnen terugstorten.
Uitbetalingstijd: Het kan een paar werkdagen duren voordat je je geld terugkrijgt, omdat het tijdschema afhangt van de valuta's en de ontvangende banken die erbij betrokken zijn.
Wat gebeurt er nadat mijn rekening helemaal is gesloten?
Als de sluitingsdatum in onze e-mail voorbij is:
Je kunt niet inloggen op je rekening
Zullen je Wise-kaart(en) stoppen met werken
Alle geplande overschrijvingen worden afgezegd
Als je na het sluiten van je rekening nog afschriften nodig hebt, neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat in de sluitingsmail staat die je van ons hebt gekregen.
Kan ik tegen deze beslissing in beroep gaan?
Ons besluit om een rekening te sluiten is meestal definitief. Maar als je denkt dat er een misverstand is, kun je bezwaar maken. Lees meer over het indienen van een bezwaar.
Als je in beroep gaat, helpt het om nieuwe info of documenten te geven die volgens jou de situatie kunnen verduidelijken.
In de e-mail die we je hebben gestuurd over de sluiting staat of je in aanmerking komt voor beroep en wat de precieze deadline daarvoor is. Volg de instructies in die e-mail om beroep aan te tekenen. Onze klantenservice kan geen beroep voor je indienen.
Kan ik later nog een nieuwe Wise-rekening openen?
Als we eenmaal een rekening hebben gesloten, kun je meestal geen nieuwe bij Wise openen.