We snappen dat het vervelend kan zijn als je account wordt gesloten of je aanvraag wordt afgewezen. We nemen deze beslissingen niet zomaar.
Als we je account hebben gesloten, op het punt staan om het te sluiten of je aanvraag hebben afgewezen, kun je bezwaar maken tegen onze beslissing.
De makkelijkste manier om bezwaar te maken is door in te loggen op je Wise-account. Meestal zie je dan een bericht dat je account is gedeactiveerd, met een link naar 'Bezwaar maken tegen onze beslissing'.
Je kunt ook meteen naar onzezelfbedieningspagina voor beroepen.
Wie kan in beroep gaan?
Om de zelfbedieningspagina voor bezwaar te gebruiken, moet je:
toegang hebben tot het e-mailadres dat bij je Wise-account staat
de eigenaar van de rekening zijn (voor Wise Business-rekeningen kunnen andere teamleden geen bezwaar maken)
Let op: in sommige gevallen kun je de zelfbedieningspagina misschien niet gebruiken. Als de pagina niet werkt, stuur dan een e-mail terug naar het adres dat we je hebben gestuurd over het deactiveren van je account om je bezwaar in te dienen.
Hoe je je beroep indient
Log in op je account en klik op de link voor het beroep.
Vertel ons waarvoor je in beroep gaat en volg de stappen op het scherm.
We vragen je om wat info zodat we je zaak kunnen bekijken. Dit omvat altijd:
Een foto met hoge resolutie of een kleurenscan van je identiteitsbewijs met foto.
Een foto van jezelf met dat identiteitsbewijs in je hand (selfie met identiteitsbewijs)
Waarom je Wise gebruikt, inclusief waarom je geld hebt overgemaakt of wilt overmaken.
Afhankelijk van je situatie kunnen we ook vragen om:
Alle andere documenten die je beroep ondersteunen
Als je problemen hebt met het indienen van je beroep, neem dan contact op met Wise Support. Zij helpen je om het naar het juiste team door te sturen.
Hoe zit het met mijn geld?
Als je nog geld op je Wise-account hebt staan als het wordt gesloten, zie je misschien twee opties op de bezwaarpagina: Bezwaar maken tegen onze beslissing of Een terugbetaling aanvragen.
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, vragen we je om de bankgegevens van een rekening buiten Wise waar we je geld naartoe kunnen sturen.
Houd er rekening mee dat we eerst een grondige controle moeten doen voordat we een terugbetaling kunnen doen. Terwijl we dat doen, zijn je geld en gegevens veilig en beschermd.
Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
Ons team bekijkt je bezwaar en alle info die je hebt gegeven goed. We laten je per e-mail weten wat we uiteindelijk besluiten.
Het klantenserviceteam heeft geen zicht op de details van je beroep, omdat dit door een apart team van specialisten wordt afgehandeld. Bedankt voor je geduld.