We snappen dat het vervelend kan zijn als je rekening wordt gesloten of je aanvraag wordt afgewezen. We nemen deze beslissingen niet zomaar.
Als we je rekening hebben gesloten, op het punt staan deze te sluiten, of je aanvraag hebben afgewezen, kun je bezwaar maken tegen onze beslissing.
De makkelijkste manier om bezwaar te maken is door in te loggen op je Wise-rekening Meestal zie je dan een bericht dat je rekening is gedeactiveerd, met een link naar Bezwaar maken tegen onze beslissing.
Je kunt ook meteen naar onzezelfbedieningspagina voor beroepen.
Wie kan in beroep gaan?
Om de zelfbedieningspagina voor bezwaar te gebruiken, moet je:
toegang hebben tot het e-mailadres waarmee je Wise-rekening is geregistreerd
de eigenaar van de rekening zijn (voor Wise Business-rekeningen kunnen andere teamleden geen bezwaar maken)
Houd er rekening mee dat je in sommige specifieke gevallen de selfservicepagina niet kunt gebruiken. Als de pagina bij jou niet werkt, beantwoord dan de e-mail die we je hebben gestuurd over de deactivering van je rekening om je bezwaar te starten.
Hoe je je beroep indient
Log in op je rekening en klik op de link voor het beroep
Vertel ons waarvoor je in beroep gaat en volg de stappen op het scherm.
We vragen je om wat info zodat we je zaak kunnen bekijken. Dit omvat altijd:
Een foto met hoge resolutie of een kleurenscan van je identiteitsbewijs met foto.
Een foto van jezelf met dat identiteitsbewijs in je hand (selfie met identiteitsbewijs)
Waarom je Wise gebruikt, inclusief waarom je geld hebt overgeschreven of wilt overschrijven
Afhankelijk van je situatie kunnen we ook vragen om:
Alle andere documenten die je beroep ondersteunen
Als je problemen hebt met het indienen van je bezwaar, neem dan contact op met Wise Support — zij helpen je het naar het juiste team te sturen
Hoe zit het met mijn geld?
Als je nog geld op je Wise-rekening hebt staan als het wordt gesloten, zie je misschien twee opties op de bezwaarpagina: Bezwaar maken tegen onze beslissing of Een terugbetaling aanvragen.
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, vragen we je om de bankgegevens van een rekening buiten Wise waar we je geld naartoe kunnen sturen.
Houd er rekening mee dat we eerst een grondige controle moeten doen voordat we een terugbetaling kunnen doen. Terwijl we dat doen, zijn je geld en gegevens veilig en beschermd.
Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
Ons team bekijkt je bezwaar en alle info die je hebt gegeven goed. We laten je per e-mail weten wat we uiteindelijk besluiten.
Het klantenserviceteam heeft geen zicht op de details van je beroep, omdat dit door een apart team van specialisten wordt afgehandeld. Bedankt voor je geduld.