Hoe lang duren terugbetalingen?

Hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe je de overschrijving hebt betaald.

Je kunt de geschatte termijn voor je terugbetaling vinden in de onderstaande tabel.

*Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, en feestdagen tellen niet mee.

Als je de details voor jouw valuta wilt weten, check dan onze lijst met ondersteunde valuta's. Informatie over terugbetalingen vind je onderaan elke pagina.

Waarom is mijn terugbetaling nog niet verwerkt?

We kunnen je geld pas terugstorten als we het hebben ontvangen. Als je via een overschrijving vanaf je rekening hebt betaald en deze vervolgens hebt geannuleerd, moeten we wachten tot je oorspronkelijke betaling is ontvangen. Zodra deze is ontvangen, verwerken we je terugbetaling automatisch.

Als je overschrijving is verstuurd, maar door de bank van de ontvanger is teruggestuurd, regelen we je terugbetaling zodra we het geld terug hebben. Hoe lang dit duurt, hangt af van de andere banken.

Waarom duurt het langer om geld terug te krijgen op je kaart?

Als je met een kaart betaalt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je je geld terugkrijgt. Dat komt omdat zowel onze betaalpartner als de bank die je kaart heeft uitgegeven, de terugbetaling moeten verwerken. We kunnen dit proces niet versnellen.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling nog niet is binnengekomen?

Als de tijd in de tabel voorbij is en je geld nog niet binnen is, doe je het volgende:

1. Deel het bewijs van de overschrijving met je bank. Je bank kan de traceergegevens gebruiken om het geld op te sporen. Lees hoe je een bewijs van overschrijving krijgt.

2. Als je bank niet kan helpen, upload dan een bankafschrift. Als het delen van het bewijs van overschrijving met je bank niet werkt, moeten wij een onderzoek instellen. Upload een bankafschrift met alle transacties vanaf de datum van de terugbetaling tot vandaag. Dit helpt ons te bevestigen dat de terugbetaling niet is aangekomen.