Hoe lang duren terugbetalingen?

Hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe je de overschrijving hebt betaald.

Je kunt de geschatte termijn voor je terugbetaling vinden in de onderstaande tabel.

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, en feestdagen tellen niet mee.

Als je de details voor jouw valuta wilt weten, check dan onze lijst met ondersteunde valuta's. Informatie over terugbetalingen vind je onderaan elke pagina.

Waarom is mijn terugbetaling nog niet verwerkt?

We kunnen je geld pas terugstorten als we het hebben ontvangen. Als je via een overschrijving vanaf je rekening hebt betaald en deze vervolgens hebt geannuleerd, moeten we wachten tot je oorspronkelijke betaling is ontvangen. Zodra deze is ontvangen, verwerken we je terugbetaling automatisch.

Als je overschrijving is verstuurd maar door de bank van de ontvanger is teruggestuurd, regelen we je terugbetaling zodra we het geld terug hebben. Hoe lang dit duurt, hangt af van de andere banken.

Waarom duurt het langer om geld terug te krijgen op je kaart?

Als je met een kaart betaalt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je je geld terugkrijgt. Dat komt omdat zowel onze betaalpartner als de bank die je kaart heeft uitgegeven, de terugbetaling moeten verwerken. We kunnen dit proces niet versnellen.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling nog niet is binnengekomen?

Als de tijd in de tabel voorbij is en je geld nog niet binnen is, doe je het volgende:

1. Deel het overschrijvingsbewijs met je bank. Je bank kan de trackinggegevens op het bewijs gebruiken om het geld te vinden. Lees hoe je een overschrijvingbewijs kunt krijgen.

2. Als je bank je niet kan helpen, upload dan een bankafschrift. Als het delen van het betalingsbewijs met je bank niet werkt, moeten we het onderzoeken. Upload alsjeblieft uploaden van een bankafschrift waarop alle transacties staan vanaf de datum waarop de terugbetaling is gedaan tot vandaag. Zo kunnen we checken of de terugbetaling echt niet is aangekomen.