Omdat banken terugbetalingen naar een kaart op een bepaalde manier verwerken, kan het maximaal 10 werkdagen duren, maar meestal zie je het binnen 2 tot 5 werkdagen op je rekening staan. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen.
Als je je terugbetaling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
Download je overschrijvingsbewijs: Zoek de transactie in je account en download het PDF-bewijs.
Zoek het ARN op: Open de pdf en scroll naar het gedeelte ‘Terugbetalingsgegevens’ op de laatste pagina. Daar vind je een Acquirer Reference Number (ARN).
Neem contact op met je bank: geef deze pdf aan je bank. Zij kunnen met behulp van het ARN-nummer de betaling volgen en de status van je terugbetaling bevestigen.