Если вы делаете перевод на личный банковский счет, ввод неправильного пояснения к платежу обычно не является проблемой. В большинстве случаев ваши денежные средства будут доставлены.
Однако неправильное пояснение может вызвать проблемы, если вы платите компании или предприятию. Или в конкретном случае, когда важно, чтобы ваши деньги поступили с точным пояснением. В таких случаях самый быстрый способ решить проблему — самостоятельно отменить перевод и создать его заново, используя правильное пояснение.
Совет: если вы оплачиваете счет, делаете перевод в адрес компании или вас попросили дать точное пояснение, пожалуйста, свяжитесь с получателем. Он сообщит вам, будет ли неправильное пояснение проблемой. Если это так, попробуйте отменить перевод.
Если вам действительно необходимо отменить ваш перевод
Возможность этого зависит от того, на какой стадии находится ваш перевод в нашей системе. Поэтому, прежде чем приступить к работе, проверьте статус вашего перевода.
Войдите в ваш профиль Wise
Перейдите на главную страницу, чтобы увидеть список ваших операций.
Найдите соответствующий перевод — он должен быть отмечен как перевод, находящийся в обработке
Вы можете отменить перевод, если он был только что создан и ваши деньги еще к нам не поступили или если перевод находится в обработке.
На этих этапах у вас ещё есть возможность отменить перевод. Мы вернём деньги на ваш банковский счёт, и вы сможете создать новый перевод, используя правильные банковские реквизиты.
Узнайте, как отменить ваш перевод
Если вы не видите кнопки отмены или перевод уже завершен, свяжитесь с получателем.
Процесс конвертации валют происходит достаточно быстро, порой отменять перевод уже слишком поздно. После того как перевод был отмечен как завершенный, деньги уже покинули Wise и находятся на пути в банковскую систему. Если вы не видите возможности отменить перевод:
Свяжитесь с получателем или компанией;
Сообщите им о неправильном пояснении к платежу
Попросите получателя связаться со своим банком и выяснить, может ли еще банк зачислить деньги, или он отправит их обратно в Wise.
Совет: если банк вернет нам ваши деньги, мы свяжемся с вами по электронной почте. Затем вы сможете создать новый перевод, используя правильное пояснение, или отменить перевод и получить возврат средств.