Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты перевода.
Вы можете найти примерные сроки возврата средств в таблице ниже.
| Payment method | How long it takes* |
|---|---|
| Credit or debit card | Up to 10 working days |
| Bank transfer | 0-3 working days |
| Wise Balance | Instant, if the money hasn't been sent out |
| Other payment methods | Varies by currency |
*Рабочие дни — с понедельника по пятницу, исключая государственные праздники.
Если вам необходима информация о вашей валюте, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком поддерживаемых валют. Информация о возврате средств находится внизу каждой страницы.
Почему мой возврат еще не обработан?
Мы можем вернуть ваши деньги только после их получения. Если вы оплатили заказ банковским переводом со своего счета, а затем отменили его, нам необходимо дождаться поступления вашего первоначального платежа. Как только он поступит, мы автоматически обработаем ваш возврат.
Аналогично, если ваш перевод был отправлен, но возвращен нам банком получателя, мы обработаем ваш возврат, как только получим деньги обратно. Время, необходимое для этого, зависит от внешних банков.
Почему возврат средств на карту занимает больше времени?
При оплате картой возврат средств может занять до 10 рабочих дней. Это связано с тем, что возврат средств должен быть обработан как нашим платежным партнером, так и банком, выпустившим вашу карту. Мы не имеем возможности ускорить этот процесс.
Что делать, если возврат средств не поступил?
Если срок, указанный в таблице, истек, а ваши средства еще не поступили, рекомендуем предпринять следующие действия:
Пожалуйста, предоставьте квитанцию о переводе в ваш банк. Ваш банк может использовать указанные в ней данные для отслеживания, чтобы помочь найти деньги. Узнайте, как получить квитанцию о переводе.
Если ваш банк не может оказать помощь, загрузите выписку из банка. Если предоставление квитанции вашему банку не помогло, нам потребуется провести расследование. Пожалуйста, Загрузите выписку из банка , на котором отражены все транзакции с даты выдачи возврата до сегодняшнего дня. Это поможет нам подтвердить, что возврат не поступил.