Ввиду того, как банки обрабатывают карточные платежи, возврат может занять до 10 рабочих дней; однако, обычно средства поступают на счет уже в течение 2–5 рабочих дней. К сожалению, со своей стороны мы никак не можем ускорить этот процесс.
Если вы не получили возврат через 10 рабочих дней, выполните следующие действия:
Скачайте квитанцию о переводе: найдите операцию в профиле и скачайте PDF-квитанцию.
Найдите ARN: откройте PDF-файл и прокрутите до раздела “Детали возврата” на последней странице. Там вы найдете номер-идентификатор эквайера (ARN).
Свяжитесь с банком: предоставьте этот PDF-файл банку-эмитенту. Сотрудники смогут использовать ARN для отслеживания денег и уточнения статуса возврата.