Обычно вы можете самостоятельно отменить перевод — это зависит от статуса перевода. Сначала перейдите на главную страницу, чтобы найти перевод в списке операций. Затем сопоставьте его статус с разделами ниже, чтобы узнать, что можно сделать.
Что делать, если я настроил перевод, но еще не оплатил его?
На этом этапе вы можете легко отменить перевод самостоятельно.
На веб-сайте: перейдите к переводу и нажмите Отменить перевод.
В приложении: перейдите к переводу и нажмите на три точки (...) в правом верхнем углу, затем нажмите Отменить перевод.
Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены перевода.
Что делать, если оплата произведена, но статус перевода не обновился?
Это часто происходит, когда вы используете более медленный способ оплаты, например банковский перевод или перевод Open Banking. Ваш перевод может по-прежнему отображаться как ожидающий оплаты, даже если вы уже отправили деньги через свой банк.
На этом этапе вы все еще можете выбрать Отменить перевод. Если вы отмените перевод сейчас, нам необходимо будет дождаться поступления ваших средств в Wise, прежде чем мы сможем начать процесс возврата.
Что делать, если мой перевод находится в процессе обработки?
Если вы оплатили перевод со своего счета Wise или картой, это часто первый статус, который вы увидите после оплаты. На данный момент ваши средства находятся у нас для проверки и конвертации. Кнопка “Отменить перевод” больше не отображается, поскольку самостоятельно отменить перевод уже невозможно.
Возможно, мы еще сможем отменить транзакцию для вас, однако мы не можем этого гарантировать. Поскольку наша команда оперативно обрабатывает и отправляет ваши денежные средства, время на отмену ограничено. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вам необходимо отменить транзакцию на данном этапе.
Что делать, если мой перевод завершен?
Вы не можете отменить перевод, если он уже отмечен как завершенный. Средства уже находятся в банковской системе получателя, и у нас нет возможности вернуть их.
Подробнее о завершенных переводах.
Что делать, если данные получателя неверны?
Если вам кажется, что вы ошиблись в банковских реквизитах получателя, деньги, скорее всего, будут отклонены его банком и возвращены нам. В этом случае мы уведомим вас по электронной почте, и вы сможете обновить реквизиты или отменить перевод, чтобы получить полный возврат средств.
Если перевод был отправлен на неправильный счет, вам необходимо напрямую связаться с получателем и попросить его вернуть деньги.
Что делать, если вы отправили деньги на неправильные банковские реквизиты.
Сколько времени занимает возврат средств?
Сроки возврата средств зависят от способа оплаты перевода. Подробные сроки для каждого способа оплаты можно найти в нашем руководстве по срокам возврата средств.