Каждый перевод уникален. Мы всегда переводим ваши средства как можно быстрее, однако скорость зависит от нескольких факторов. Вы всегда можете увидеть наиболее точную оценку в вашем трекере переводов.
Как проверить статус перевода?
Лучшее место для просмотра последнего статуса вашего перевода — это ваш профиль Wise. На веб-сайте или в приложении:
Перейдите вПереводы.
Выберите ваш перевод из списка.
Трекер переводов предоставит вам пошаговую информацию о том, где находятся ваши средства.
Почему перевод занимает больше времени, чем ожидалось?
Вот несколько причин, по которым ваш перевод может занять немного больше времени, чем ожидалось.
Деньги еще не дошли до Wise
Время, необходимое для поступления денежных средств, зависит от способа оплаты. При настройке перевода мы проинформируем вас о сроках для каждого способа оплаты. Например, платежи по карте обычно проходят мгновенно, в то время как ручной банковский перевод может занять больше времени, особенно если вы оплачиваете через SWIFT.
Как только мы получим ваши деньги, мы отправим вам электронное письмо. В то же время вы можете проверить статус перевода в трекере. Если платеж был отправлен из вашего банка, но не поступил к нам в течение 2 рабочих дней, вы можете отправить нам подтверждение оплаты.
Перевод обрабатывается
Иногда нам требуется дополнительное время для конвертации денежных средств. Конвертация перевода может занять до 2 рабочих дней.
Ваш перевод также может быть задержан, если нам потребуется провести дополнительные проверки безопасности. Мы являемся регулируемым финансовым учреждением, поэтому мы обязаны проводить такие проверки. Мы отправим вам электронное письмо, если нам потребуется дополнительная информация.Узнайте, сколько времени займут дополнительные проверки вашего перевода.
Обратите внимание, что если вы создали несколько переводов, но оплатили только один из них, эти средства будут привязаны к первому из созданных вами переводов. Подробнее о настройке нескольких переводов.
Государственные праздники и выходные дни
Мы можем обрабатывать и отправлять деньги только в обычные банковские часы. Это означает, что если вы отправляете деньги в выходной или праздничный день в стране назначения, это может занять немного больше времени.
Ваши деньги вернулись к нам
В некоторых случаях ваш платеж может быть возвращен нам. Это не окончательный статус. Мы отправим вам электронное письмо со ссылкой на страницу самообслуживания, где вы сможете сообщить нам, что вы хотите сделать со своими деньгами.
Поддержка для получателей
Если вы являетесь получателем денежных средств и еще не получили их, первое, что необходимо сделать, это запросить у отправителя квитанцию о переводе. В ней будут указаны все необходимые данные для отслеживания платежа.
Если в квитанции об переводе указано, что деньги были отправлены, возможно, вам потребуется напрямую связаться с вашим банком, чтобы уточнить причину задержки.