Проблемы с оплатой банковского перевода могут вызывать беспокойство. Вот наиболее распространенные причины сбоев при оплате банковским переводом и способы их устранения.
Имя на банковском счете не совпадает с именем в профиле Wise
В целях безопасности имя владельца банковского счета, с которого вы отправляете платеж, должно совпадать с именем в вашем профиле Wise.
Единственное исключение — если вы платите с совместного банковского счета. В этом случае вам может потребоватьсязагрузить подтверждение платежа, подтверждающее, что вы являетесь одним из владельцев счета.
Если вы оплатили личный перевод с чужого счета или со счета компании, вам необходимо отменить перевод.
Подробнее об отправке с чужого счета и некоторых исключениях.
В Wise были введены неверные банковские реквизиты
При оформлении перевода убедитесь, что вы правильно скопировали наши банковские реквизиты. Если вы допустили ошибку, ваш платеж, скорее всего, будет отклонен банком, и деньги автоматически вернутся на ваш счет. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если деньги не вернулись на ваш счет в течение нескольких рабочих дней, обратитесь в свой банк, чтобы отследить платеж. К сожалению, Wise не может помочь в этом, поскольку деньги не поступили в нашу систему.
Была отправлена неверная сумма
Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете точную сумму для созданного вами перевода.
Если вы отправили нам больше денег, чем необходимо, мы используем эти средства для оплаты другого открытого перевода в вашем профиле. Если у вас нет других открытых переводов, мы автоматически вернем вам лишнюю сумму после завершения перевода.
Если вы отправили нам меньше денег, чем нужно, мы приостановим перевод и отправим вам электронное письмо с инструкциями, что делать дальше.
Узнайте больше о том, что делать, если вы отправили неверную сумму
Не был указан номер пояснения
Номер пояснения помогает нам связать ваш платеж с переводом. Если вы забудете его указать, деньги могут быть задержаны.
Чтобы помочь нам быстрее найти ваши деньги, вам нужно загрузить подтверждение оплаты.
После загрузки наша команда рассмотрит его и свяжется с вами, если нам понадобится дополнительная информация.
Общие вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Сколько времени занимает зачисление денег? | Это зависит от типа банковского перевода, который вы отправили. Местный банковский перевод может занять до 2 рабочих дней, а перевод по системе SWIFT — 4–5 рабочих дней. После того, как мы получим ваши деньги, статус вашего перевода изменится на “В процессе”. |
| Почему мой перевод задерживается? | Если вы отправили перевод непосредственно перед выходными или праздничными днями, его проведение может занять больше времени. Пожалуйста, учитывайте, что для поступления денежных средств может потребоваться несколько рабочих дней. |
| Что делать, если я проверил(-а) все, но мой платеж все еще не поступил? | Если ваш перевод по-прежнему не отображается как оплаченный, возможно, ваши деньги все еще находятся на вашем банковском счете. Чтобы отследить платеж, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов вашего банка. |
| Могу ли я оплатить несколько платежей Wise одним большим банковским переводом? | Пожалуйста, отправьте отдельный платеж для каждого созданного вами перевода. |
| Почему мои средства были зачислены на старый перевод? | Когда вы отправляете нам деньги, наша автоматизированная система связывает платеж с самым старым неоплаченным переводом в вашем профиле. Мы делаем это для быстрой обработки платежей, даже если отсутствует номер пояснения. Убедитесь, что вы отменили все переводы которые не собираетесь совершать, и оставьте активным только один. Так мы будем знать, куда направить ваши средства. |