Dacă ai observat ceva neobișnuit, cum ar fi transferuri pe care nu le-ai efectuat, conectări de pe dispozitive necunoscute, nu îți poți accesa contul — sau dacă telefonul sau dispozitivul tău a fost pierdut sau furat, este important să acționezi rapid
Care sunt pașii următori?
Pasul 1 — Securizează-ți contul, dacă încă te poți conecta
Deconectează-ți toate dispozitivele: Selectează pictograma profilului sau inițialele → Setări → Securitate și confidențialitate → Selectează Deconectare peste tot.
Când te autentifici din nou:
Schimbă-ți parola cu una puternică și unică
Confirmă că verificarea în doi pași (2FA) este activată și actualizată
Pasul 2 — Contactează-ne imediat
Utilizează linkul de mai sus pentru a suna sau a începe imediat o conversație prin chat. Îți vom suspenda imediat contul și cardurile și îți vom transmite cazul specialiștilor noștri.
Nu poți suna sau discuta pe chat?
Contactează-ne de pe adresa de email asociată contului tău Wise. Include cât mai multe detalii posibil.
Nu ai acces la adresa de email conectată la Wise?
Ne poți contacta în continuare folosind orice adresă de email. Trebuie să incluzi:
Numele complet și data nașterii
Adresa de email și numărul de telefon asociate contului tău
O fotografie cu tine ținând în mână actul de identitate și o foaie de hârtie pe care scrie „Wise + data de astăzi” lângă fața ta (utilizează câmpul „încarcă fișiere”).
Dacă dispozitivul tău a fost pierdut sau furat
Urmează ghidul de aici pentru a-l securiza, apoi anunță-ți furnizorul de servicii mobile.
Află cum să te protejezi împotriva phishingului
Am probleme doar cu plata cu cardul meu Wise
Pentru probleme legate de plățile cu cardul care nu implică securitatea contului tău, cum ar fi pierderea sau furtul cardului sau tranzacții necunoscute — și nu bănuiești că cineva ți-a accesat contul — raportează-le aici.
Atașează chitanța și cât mai multe informații posibil. Capturile de ecran sunt întotdeauna utile.
Am efectuat eu însumi plata, dar este o înșelătorie.
Dacă crezi că ai efectuat un transfer către un escroc, raportează aici. Asigură-te că ești autentificat înainte de a face clic pe link. Consultă această pagină pentru mai multe detalii.