Fiecare client care folosește Wise va trebui să fie verificat la un moment dat. Astfel, ne asigurăm că oferim servicii sigure pentru toți clienții și că respectăm toate regulile relevante împotriva spălării de bani.
Uneori, asta înseamnă că îți vom cere să comparăm o fotografie live a feței tale cu o poză a actului tău de identitate oficial.
Acest lucru este diferit de a face o fotografie ținând actul de identitate în dreptul feței. Pentru această verificare, vei face o fotografie a actului de identitate, apoi o fotografie separată în timp real a feței. Nu poți încărca fotografii pe care le-ai făcut deja.
Ce act de identitate pot folosi?
Înainte de a începe, asigură-te că ai un act de identitate valabil, neexpirat, pe care îl acceptăm pentru acest tip de verificare.
În majoritatea țărilor, acceptăm: pașaport, carte de identitate națională
În Spațiul Economic European (SEE), nu putem accepta permise de conducere pentru această verificare. Trebuie să folosești un pașaport sau o carte de identitate națională
Pentru a vedea lista completă a documentelor pe care le acceptăm pentru verificarea identității în funcție de țară, consultă ghidul nostru pentru verificare. Utilizarea unui document care nu este acceptat pentru acest proces va duce la eșuarea verificării.
Cum pot finaliza verificarea?
De obicei, poți finaliza acest proces folosind smartphone-ul (prin aplicația Wise sau un link securizat) sau camera web a computerului. Este recomandat să folosești telefonul, deoarece camera acestuia este de obicei mai bună.
Începerea procesului pe web:
Când ți se solicită să-ți verifici identitatea, îți sugerăm să-ți folosești telefonul. Vei vedea opțiuni precum:
Scanează codul QR: Folosește camera telefonului pentru a scana codul afișat pe ecranul computerului.
Primește linkul prin email: Îți vom trimite prin email un link securizat pe care îl poți deschide pe telefonul tău.
Urmează linkul sau codul QR de pe telefonul tău pentru a continua procesul în aplicația Wise sau în browserul telefonului tău.
Dacă nu poți utiliza un telefon, selectează Nu am telefon sau Folosește camera web pentru a-ți utiliza camera computerului.
Efectuarea verificării pe telefon sau computer:
Alege-ți documentul de identitate: Selectează țara care a emis documentul de identitate și tipul documentului.
Fă o fotografie documentului de identitate:
Poziționează-ți actul de identitate în mod clar în cadrul de pe ecran.
Asigură-te că fotografia este clară, fără reflexii sau neclarități. Consultă sfaturile de mai jos.
Este posibil să fie necesar să faci o fotografie față-verso.
Verifică fotografia. Dacă nu este clară, selectează Refă fotografia. Dacă arată bine, confirm-o.
Fă o fotografie live (selfie):
Poziționează-ți fața în cadrul oval. Nu ține documentul în mână în această etapă.
Urmează instrucțiunile de pe ecran (cum ar fi să te apropii sau să nu te miști).
Fotografia va fi făcută automat.
Trimite: După ce ambele fotografii sunt efectuate, trimite-le pentru verificare.
Sfaturi pentru a face fotografii bune
Găsește o iluminare bună: Folosește o cameră bine iluminată, dar evită lumina directă care provoacă reflexii pe actul de identitate sau umbre pe față.
Ține documentul nemișcat: Așează-ți actul de identitate pe o suprafață plană pentru a-l fotografia. Când faci fotografia live, ține telefonul nemișcat sau nu te mișca. Fotografiile neclare vor fi respinse.
Umple cadrul: Asigură-te că întreaga ta carte de identitate se află în interiorul cadrului – nu acoperi nicio parte cu degetele. Pentru fotografia live, asigură-te că întreaga ta față este vizibilă în interiorul ovalului.
Verifică textul: Tot textul de pe actul de identitate trebuie să fie clar și lizibil. Verifică atent numele, data nașterii și data expirării.
Ce se întâmplă dacă verificarea mea eșuează sau am probleme?
Calitate slabă a fotografiei: dacă fotografiile tale sunt respinse, de obicei ți se va solicita să încerci din nou. Folosește sfaturile de mai sus pentru a obține cele mai bune rezultate.
Probleme tehnice (aplicație blocată, eroare webcam, cod QR care nu funcționează):
Repornește aplicația Wise sau browserul.
Dacă folosești o cameră web, verifică dacă ai acordat browserului permisiunea de a o utiliza și încearcă un alt browser dacă problema persistă.
Caută un link de recuperare în orice transfer întrerupt sau într-un email trimis de noi.
Banner roșu pe ecranul principal: Dacă verificarea a eșuat, este posibil să vezi un banner roșu pe ecranul principal al contului Wise. Dacă dai click pe acesta, poți încerca din nou.
Nu există link sau banner de recuperare: ca ultimă soluție, încearcă să configurezi un transfer nou, de mică valoare. Nu este necesar să plătești pentru acesta, dar acest lucru poate declanșa din nou fluxul de verificare.
Mesajul „Avem tot ce ne trebuie”: Dacă vezi acest mesaj, înseamnă că fotografiile tale sunt deja în posesia echipei noastre pentru a fi verificate manual. Nu poți încărca alte fotografii până când echipa nu ia o decizie. Te rugăm să aștepți emailul nostru.
Încă ai probleme? Dacă ai încercat acești pași și nu poți finaliza verificarea, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență.
Încă am nevoie de ajutor suplimentar
Înțelegem că fotografierea poate fi dificilă. Dacă întâmpini dificultăți după mai multe încercări:
Cere ajutorul unei persoane de încredere.
Dacă acest lucru nu este posibil, contactează echipa noastră de asistență și explică-i situația ta.
Nu doresc să utilizez date biometrice
Când ți se solicită, poți alege verificarea manuală (de exemplu, „Nu, mulțumesc, faceți-o manual”). Colectăm aceleași fotografii, dar un agent uman le va examina în locul unui sistem automat. Acest proces va dura mai mult timp.