Dacă trebuie să soliciți o rambursare pentru debite directe în CAD, GBP sau USD, citește instrucțiunile de mai jos.
Dacă îți trebuie o rambursare prin debit direct pentru o altă monedă, citește mai multe aici
Te putem ajuta cu disputele legate de debitul direct doar de la adresa de email de mai jos.
Bifează aici dacă dorești să dispuți o tranzacție efectuată cu cardul Wise
Bifează această casetă dacă ți-a fost dezactivat contul și dorești să faci apel
Pentru orice altceva, folosește formularul de contact
Cum să soliciți o rambursare
Pentru toate cele 3 monede, poți solicita rambursarea în cazul în care a existat o eroare tehnică în legătură cu plata, de exemplu:
ai fost taxat(ă) dublu
nu ai configurat niciodată o plată către acest comerciant
ai fost taxat(ă) după ce ai anulat debitul direct
Dă-ne întotdeauna cât de multe informații relevante poți, astfel încât să putem procesa disputa rapid și corect.
Citește mai departe pentru instrucțiuni mai detaliate pentru fiecare monedă.
CAD
Pe lângă cazurile de erori tehnice, poți solicita o rambursare dacă nu ai autorizat plata.
Pentru a trimite o dispută în CAD:
Completează acest Formular de cerere de rambursare prin debit preautorizat — obligatoriu pentru titularii de conturi de afaceri și opțional pentru titularii de conturi personale.
Încarcă-l în siguranță în contul tău.
Trimite un email către directdebitdisputes@wise.com pentru a-ți putea examina cazul.
Când pot trimite cererea?
Titularii de cont personal pot solicita rambursarea în cel mult 90 de zile calendaristice de la data la care debitul direct a apărut în contul lor.
Deținătorii de cont de afaceri pot solicita o rambursare timp de până la 10 zile lucrătoare de la data la care debitul direct a apărut în contul lor.
GBP
Poți solicita o rambursare doar dacă a apărut o eroare tehnică în timpul plății.
Pentru a trimite o dispută în GBP:
Completează acest Formular de solicitare a garantării debitării directe — este opțional, dar ne ajută să-ți rezolvăm cazul.
Încarcă-l în siguranță în contul tău.
Trimite un email către directdebitdisputes@wise.com pentru a-ți putea examina cazul.
USD
Poți solicita o rambursare doar dacă a existat o eroare tehnică în legătură cu tranzacția sau dacă tranzacția nu a fost autorizată.
Pentru a trimite o dispută în USD:
Completează această Declarație scrisă privind debitul neautorizat — este necesară pentru USD.
Încarcă-l în siguranță în contul tău.
Trimite un email către directdebitdisputes@wise.com pentru a-ți putea examina cazul.
Când pot trimite cererea?
Titularii de cont personal pot solicita rambursarea în cel mult 60 de zile calendaristice de la data la care debitul direct a apărut în contul lor.
Deținătorii de conturi de afaceri pot solicita rambursarea până la ora 12:00 EST a zilei lucrătoare următoare celei în care debitul direct a apărut în contul lor. Altfel, e posibil să nu te putem ajuta să obții o rambursare.