Un debit direct este atunci când acorzi unei companii (unui comerciant) permisiunea de a efectua debitări regulate din contul tău.
Dacă ai o problemă cu bunurile sau serviciul pentru care ai plătit, sau nu ești de acord cu plata, ar trebui întotdeauna să contactezi mai întâi direct comerciantul pentru a solicita o rambursare. Nu putem oferi o rambursare în numele comerciantului.
Cum să anulezi un debit direct?
Poți anula un debit direct oricând în contul tău Wise. Mergi la fila Plăți, apoi la Debite directe.
Ar trebui totuși să îți anulezi abonamentul la comerciant, altfel ar putea încerca în continuare să îți debiteze contul.
Când mă poate ajuta Wise să obțin o rambursare?
Dacă crezi că ți s-a debitat contul Wise din greșeală sau fără permisiunea ta, te putem ajuta să contești plata. Procesul diferă în funcție de monedă.
Debite directe în EUR
Poți solicita o rambursare de la Wise până la 8 săptămâni după efectuarea plății. Opțiunea de a solicita o rambursare va fi disponibilă la 1 zi lucrătoare după ce plata a fost procesată.
Pe website:
Accesează tranzacția din ecranul principal
Selectează Solicită o rambursare
După 8 săptămâni, poți solicita o rambursare doar dacă plata nu a fost autorizată.
Cât va dura rambursarea mea?
După ce o soliciți, rambursările pentru debit direct în EUR sunt automate și ar trebui să ajungă în contul tău în 1-3 zile lucrătoare. Poți urmări starea verificând extrasul de cont.
Debite directe în AUD, CAD, GBP și USD
Pentru aceste monede, poți solicita o rambursare doar dacă a existat o eroare tehnică legată de plată. De exemplu:
Ai fost taxat(ă) de două ori pentru același lucru
Nu ai configurat nicio plată cu acest comerciant
Ai fost taxat(ă) după ce ai anulat debitul direct
Dacă s-a întâmplat acest lucru, te rugăm să ne contactezi și să ne oferi cât mai multe informații.
Poți citi aici instrucțiuni mai detaliate pentru a solicita rambursări pentru CAD, GBP și USD.
Cât va dura rambursarea mea?
Deoarece aceste rambursări necesită o investigație, durata poate varia. Te vom ține la curent cu evoluția prin email. Poți verifica dacă rambursarea a ajuns consultând extrasul tău de cont.