Înțelegem că poate fi frustrant dacă îți este închis contul sau cererea îți este respinsă. Nu luăm aceste decizii cu ușurință.
Dacă ți-am închis contul, suntem pe cale să îl închidem sau ți-am respins cererea, poți contesta decizia noastră.
Cea mai simplă modalitate de a contesta este să te conectezi la contul tău Wise. De obicei vei vedea un mesaj că ți-a fost dezactivat contul, cu un link către Contestă decizia noastră.
Poți merge și direct la pagina de contestații self-service.
Cine poate contesta?
Pentru a folosi pagina de contestații self-service, trebuie:
să ai acces la adresa de email înregistrată în contul tău Wise
să fii Proprietarul contului (pentru conturile Wise Business, ceilalți membri ai echipei nu pot contesta)
Reține că, în anumite cazuri specifice, este posibil să nu poți folosi pagina self-service. Dacă pagina nu funcționează pentru tine, te rugăm să răspunzi la emailul pe care ți l-am trimis despre dezactivarea contului tău pentru a-ți începe contestația.
Cum să depui contestația
Conectează-te la contul tău și urmează linkul pentru contestație
Spune-ne ce contești și urmează pașii de pe ecran
Îți vom cere să ne oferi informații care să ne ajute să îți revizuim cazul. Acestea includ întotdeauna:
O fotografie de înaltă rezoluție sau o scanare color a actului tău de identitate cu fotografie
O fotografie cu tine ținând acel act de identitate în dreptul feței (selfie cu actul de identitate)
Motivul pentru care folosești Wise, inclusiv scopul transferurilor tale trecute sau viitoare
În funcție de cazul tău, este posibil să îți cerem și:
Orice alte documente care să îți susțină contestația
Ce se întâmplă cu banii mei?
Dacă încă ai bani în contul tău Wise când acesta este închis, este posibil să vezi două opțiuni pe pagina de contestație: Contestă decizia noastră sau Solicită o rambursare.
Dacă alegi să soliciți o rambursare, îți vom cere detaliile bancare ale unui cont din afara Wise către care să-ți trimitem banii.
Ține cont că trebuie să finalizăm verificările de securitate înainte de a procesa orice rambursare. În acest timp, banii și informațiile tale vor fi în siguranță.
Ce se întâmplă după ce trimiți contestația?
Echipa noastră va analiza cu atenție contestația ta și toate informațiile pe care ni le-ai furnizat. Te vom contacta prin email cu decizia finală.
Echipa de asistență clienți nu are acces la detaliile contestației tale, deoarece aceasta este gestionată de o echipă separată de specialiști. Îți mulțumim pentru răbdare.