Se você notou algo incomum, como transferências que não fez, acessos por dispositivos desconhecidos, dificuldade para entrar na sua conta ou se você perdeu ou teve seu celular ou outro dispositivo roubado, é importante agir rápido.
Quais são os próximos passos?
Passo 1: proteja sua conta, se ainda conseguir acessá-la
Saia de todos os dispositivos: selecione o ícone do seu perfil ou suas iniciais → Configurações → Segurança e privacidade → selecione Sair de todos os dispositivos.
Ao entrar novamente:
Altere sua senha para uma forte e exclusiva
Confirme se a verificação em duas etapas (2FA) está ativada e atualizada
Passo 2: fale conosco imediatamente
Use o link acima para ligar ou iniciar um chat na hora. Suspenderemos sua conta e seus cartões imediatamente e encaminharemos o caso para nossos especialistas.
Não consegue ligar ou usar o chat?
Fale conosco pelo e-mail vinculado à sua conta da Wise e inclua o máximo de detalhes possível.
Não tem acesso ao e-mail vinculado à sua conta da Wise?
Você ainda pode falar conosco usando qualquer endereço de e-mail. Inclua as informações a seguir:
Seu nome completo e data de nascimento
O endereço de e-mail e o número de telefone vinculados à sua conta
Uma foto sua segurando o seu documento de identidade e um papel com a frase "Wise + data de hoje" ao lado do seu rosto (use o campo "Enviar arquivos").
Se você perdeu ou teve o seu dispositivo roubado
Siga este guia aqui para proteger seu dispositivo e depois avise sua operadora de celular.
Aprenda como se proteger de phishing
Tenho problemas apenas com pagamentos pelo cartão da Wise
Para problemas com pagamentos no cartão que não envolvem a segurança da sua conta, como perda ou roubo de cartão ou transações que não reconhece, e se você não suspeita que alguém tenha acessado sua conta, registre aqui o que aconteceu.
Inclua um comprovante e o máximo de informações que puder. Capturas de tela sempre ajudam.
Eu fiz o pagamento, mas era um golpe
Se você acredita que fez uma transferência para um golpista, faça a denúncia aqui. Entre na sua conta antes de acessar o link. Confira esta página para mais detalhes.