Podemos restringir temporariamente a sua conta para manter você e o seu dinheiro em segurança enquanto realizamos uma verificação de rotina.
Sabemos que isso é inconveniente, e a nossa equipe está trabalhando para que tudo volte ao normal o mais rápido possível.
O que devo fazer agora?
O mais importante agora é conferir o seu e-mail. Se precisarmos de alguma informação, entraremos em contato por lá.
Para agilizar o processo:
Confira seu e-mail para ver se há mensagens da Wise.
Responda às nossas solicitações de informação com dados claros e detalhados.
Envie todos os documentos solicitados e confirme que estão legíveis, nítidos e dentro da validade.
A nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar, mas não pode remover a restrição nem acelerar a análise. A forma mais rápida de resolver isso é responder aos nossos e-mails.
Por que isso acontece?
Como empresa do setor financeiro, precisamos realizar verificações regulares para manter o seu dinheiro em segurança e cumprir as regulamentações. Podemos restringir uma conta para:
manter seu dinheiro seguro se detectarmos alguma atividade incomum
confirmar que é você quem está usando a conta
verificar sua identidade, endereço ou de onde vem seu dinheiro
garantir que você está usando a Wise de acordo com nossas políticas
Você pode saber mais no Contrato do Cliente da sua região.
Um lembrete rápido de segurança
A Wise nunca solicitará a sua senha, PIN, código CVV do cartão ou um código de uso único (OTP) por e-mail, SMS ou telefone. Use sempre os nossos canais oficiais de atendimento para falar conosco.