Como instituição financeira, precisamos saber quem está usando nossos serviços. Isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e manter o dinheiro de todos em segurança.
Isso quer dizer que, às vezes, precisamos pedir documentos que comprovem seu endereço. Pediremos para você enviar uma foto ou digitalização de alta qualidade de um documento. Ele precisa mostrar claramente:
O seu nome completo: Deve coincidir com o nome cadastrado na sua conta da Wise.
O seu endereço pessoal completo: Deve coincidir com o endereço cadastrado na sua conta da Wise.
Data de emissão: Contas de consumo, extratos bancários e contas de impostos municipais não podem ter mais de 3 meses.
Um logotipo ou nome claro do remetente: Por exemplo, seu banco ou sua concessionária de serviços públicos.
Quais documentos posso usar para verificar o meu endereço?
Documentos que aceitamos
Uma conta de consumo (gás, eletricidade ou telefone fixo)
Um extrato da conta bancária ou do cartão de crédito
Uma conta de imposto municipal
Um documento de registro ou de pagamento de imposto de um veículo
Uma carteira de habilitação com foto que mostre o seu endereço e a data de validade
Qualquer documento emitido pelo governo ou instituição financeira
Documentos que não aceitamos
Não podemos aceitar os seguintes documentos como comprovante de residência:
Contas de celular
Endereços de caixa postal
Comprovantes de endereço emitidos para uma empresa — o comprovante de endereço deve ser emitido para o seu endereço pessoal
Carteiras de habilitação como um comprovante de residência, caso já tenha sido utilizada como um comprovante de identidade
Declaração da Wise ou recibos de transferência
Documentos específicos por país
Se você mora na China: Saiba mais sobre como ser verificado ao enviar CNY
Se você mora no Japão: Você precisará confirmar seu My Number junto com sua identidade. Se você não mora no Japão, só precisa da sua identidade e um comprovante de residência. Saiba como mudar seu endereço se você mora, está se mudando para ou saindo do Japão.
Se você mora na Nova Zelândia: Se você mora na Nova Zelândia e envia NZD, precisamos verificar sua identidade e endereço. Não aceitamos o Kiwi Access Card como documento de identidade.
Quanto tempo leva o processo de verificação de endereço?
Depois que você enviar os seus documentos, analisaremos e enviaremos um e-mail dentro de 5 dias úteis.
Você pode conferir o status da sua verificação a qualquer momento, indo até a aba Verificação nas configurações da sua conta.
Assim que tivermos verificado com sucesso, retomaremos automaticamente todas as transferências que você tiver em andamento.
Importante observar
Se solicitamos um documento de identidade e um documento de endereço, eles devem ser documentos separados
Se você mora em um país que reconhece tanto endereços comerciais quanto endereços residenciais cadastrados, use o seu endereço residencial na sua conta da Wise
Documentos emitidos por autoridades locais há no máximo 12 meses também são aceitos. Por exemplo, uma fatura fiscal anual ou uma carta confirmando que você abriu uma conta bancária.
Se você é um inquilino, podemos aceitar um contrato de aluguel que exiba o endereço, o seu nome e o nome do proprietário e inclua ambas as assinaturas, bem como as datas de início e fim da vigência
Como posso alterar o meu endereço?
Você geralmente pode editar o endereço cadastrado na sua conta da Wise. Porém, se a opção de editá-lo não estiver disponível, precisaremos ajudar você. Isso geralmente acontece devido às regulamentações regionais. Entre em contato e faremos isso para você.
Saiba mais sobre como atualizar os seus dados pessoais
Saiba mais sobre como alterar o seu endereço em uma conta empresarial.
O que acontece se a Wise não aceitou o meu documento?
Se não aceitamos o seu documento, veja alguns dos principais motivos.
Pode ser que alguma informação tenha sido coberta. Precisamos ver o documento e suas informações por completo.
O documento pode estar vencido ou ter excedido o prazo que estabelecemos desde a emissão. Por favor, verifique se o documento ainda está válido antes de enviá-lo.
Pode ser que os dados no documento não coincidam com os que estão na sua conta. Por favor, certifique-se de que você inseriu o seu nome e data de nascimento corretos ao se cadastrar.
Também pode ser necessário enviar o verso do documento. Se houver informações em ambos os lados, por favor, envie a frente e o verso do documento.
Por ser um tipo de documento que não podemos aceitar.
O documento pode estar em um formato que não podemos aceitar. Por exemplo, não podemos aceitar documentos de identidade em formato PDF. Contudo, se esse for o caso, você pode tirar uma captura de tela do documento e enviá-la. Como o arquivo será salvo no formato JPG, poderemos aceitá-lo.
O que vocês fazem com essa informação?
Proteger os seus dados é uma das nossas prioridades. Todas as informações, dados financeiros e documentos que você nos fornece são armazenados de forma segura, criptografados e mantidos em sigilo, de acordo com a nossa política de privacidade.