Jeśli zauważysz coś nietypowego, np. przelewy, których nie zlecałeś(-aś), logowania z nieznanych urządzeń, brak dostępu do swojego konta – albo jeśli Twój telefon lub urządzenie zostało zgubione lub skradzione, ważne jest, żeby działać szybko.
Jakie są kolejne kroki?
Krok 1 – Zabezpiecz swoje konto, jeśli nadal możesz się zalogować
Wyloguj się ze wszystkich urządzeń: wybierz ikonę profilu lub inicjały → Ustawienia → Bezpieczeństwo i prywatność → wybierz Wyloguj się wszędzie.
Podczas ponownego logowania:
Zmień swoje hasło na silne i unikalne
Potwierdź, że weryfikacja dwuetapowa (2FA) jest włączona i zaktualizowana
Krok 2 – Skontaktuj się z nami natychmiast
Użyj powyższego linku, żeby zadzwonić lub od razu rozpocząć czat. Natychmiast zawiesimy Twoje konto i karty oraz przekażemy Twoją sprawę naszym specjalistom.
Nie możesz zadzwonić ani porozmawiać na czacie?
Skontaktuj się z nami z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Wise. Podaj jak najwięcej szczegółów.
Nie masz dostępu do swojego adresu e-mail powiązanego z Wise?
Nadal możesz się z nami skontaktować, używając dowolnego adresu e-mail. Podaj:
Twoje pełne imię i nazwisko oraz data urodzenia;
Adres e-mail i numer telefonu powiązany z Twoim kontem;
Zdjęcie, na którym trzymasz dokument tożsamości i kartkę z napisem „Wise + dzisiejsza data” obok twarzy (użyj pola „prześlij pliki”).
Jeśli Twoje urządzenie zostało zgubione lub skradzione
Skorzystaj z tego przewodnika, żeby je zabezpieczyć, a następnie powiadom swojego operatora komórkowego.
Dowiedz się, jak chronić się przed phishingiem
Mam problemy z płatnością moją kartą Wise
W przypadku problemów z płatnościami kartą, które nie dotyczą bezpieczeństwa Twojego konta, takich jak zgubiona lub skradziona karta lub nierozpoznane transakcje – i nie podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta – zgłoś to tutaj.
Dołącz paragon i jak najwięcej informacji. Zrzuty ekranu też będą pomocne.
Sam(-a) wykonałem(-am) płatność, ale to oszustwo
Jeśli uważasz, że wykonałeś(-aś) przelew do oszusta, zgłoś to tutaj. Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) przed kliknięciem w link. Sprawdź tę stronę, żeby uzyskać więcej informacji.