Jeśli widzisz na swoim koncie płatność kartą Wise, której nie wykonałeś(-aś), ważne jest, żeby działać szybko. Oto kroki, które musisz podjąć:
1. Najpierw zamróź kartę.
To najważniejszy pierwszy krok, żeby powstrzymać dalsze płatności.
Jak mogę zamrozić i odmrozić moją kartę Wise?
2. Sprawdź, czy płatność na pewno jest oszukańcza.
Czasami płatności mogą wyglądać podejrzanie, ale w rzeczywistości są prawidłowe. Zanim zgłosisz płatność jako oszustwo, szybko sprawdź, czy nie dotyczy ona jednej z tych typowych sytuacji:
Czy płatność nadal oczekuje? Czy pieniądze faktycznie opuściły Twoje konto, czy status transakcji to w toku?
W toku oznacza, że sprzedawca zarezerwował środki, ale jeszcze nie pobrał ostatecznej kwoty. Wise nie może zatrzymać płatności w toku ani szybciej zwolnić zablokowanych środków – może to zrobić tylko sprzedawca. Dowiedz się więcej o płatnościach w toku.
Często zdarza się to w przypadku stacji benzynowych, hoteli lub wypożyczalni samochodów, które tymczasowo preautoryzują (blokują) szacowaną kwotę.
Prawidłowa kwota jest zazwyczaj pobierana w ciągu kilku dni (czasem dłużej, w zależności od sprzedawcy), a wszelkie dodatkowo zablokowane kwoty są automatycznie zwalniane.
Czy rozpoznajesz nazwę sprzedawcy? Czasami zarejestrowana nazwa firmy różni się od nazwy sklepu, którą znasz. Spróbuj wyszukać online nazwę podaną w transakcji. Sprawdź również pokwitowania e-mail w poszukiwaniu wskazówek.
Czy to może być subskrypcja? Sprawdź, czy to płatność cykliczna za usługę, na którą się zapisałeś(-aś), nawet jeśli o niej zapomniałeś(-aś). Jeśli chcesz anulować tę subskrypcję, bezpośredni kontakt ze sprzedawcą to zazwyczaj najszybszy sposób na wstrzymanie przyszłych płatności.
Czy to była płatność offline? Płatności dokonane podczas lotu, w automatach biletowych metra lub w food truckach mogą być przetwarzane z opóźnieniem i pojawić się w Twojej aktywności później niż oczekiwano.
Czy ktoś, kogo znasz, użył Twojej karty? Czy znajomy, partner lub członek rodziny mógł użyć danych Twojej karty, być może do wspólnej usługi?
Jeśli płatność nie należy do żadnej z powyższych i masz pewność, że jej nie autoryzowałeś(-aś), to może być ona oszukańcza. Przejdź do następnego kroku.
3. Zgłoś płatność do Wise.
Jeśli sprawdziłeś(-aś) i masz pewność, że płatność jest oszukańcza, zgłoś ją bezpośrednio w aplikacji Wise lub w przeglądarce:
Przejdź do Strony głównej, żeby zobaczyć swoją listę aktywności.
Znajdź i wybierz transakcję, którą chcesz zgłosić.
Wybierz Uzyskaj pomoc dotyczącą tej transakcji.
Wybierz opcję Uważam, że ta płatność była oszukańcza.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, żeby złożyć zgłoszenie. Podaj jak najwięcej szczegółów.
4. Anuluj kartę, której dotyczy problem, i zamów nową.
Po zgłoszeniu transakcji musisz anulować kartę, która została użyta w sposób oszukańczy, żeby zabezpieczyć swoje konto. Następnie możesz od razu zamówić nową kartę.
Zobacz Jak wymienić lub anulować moją kartę Wise?
Co się dzieje po zgłoszeniu płatności?
Dochodzenie: nasz zespół specjalistów dokładnie zbada Twoją sprawę. Może to obejmować sprawdzenie informacji technicznych dotyczących płatności i ewentualny kontakt ze sprzedawcą.
Aktualizacje: będziemy informować Cię o postępach za pośrednictwem poczty e-mail.
Terminy: w większości przypadków oszustw związanych z kartą dążymy do dostarczenia wyniku w ciągu 10 dni roboczych. Jednak w złożonych sytuacjach, wymagających odpowiedzi od sprzedawcy, może to potrwać dłużej, szczególnie w przypadku konkretnych, regulowanych spraw.
Wynik: prześlemy Ci wiadomość e-mail z ostatecznym wynikiem naszego dochodzenia. Jeśli potwierdzimy, że płatność była oszukańcza i nieautoryzowana, przetworzymy zwrot środków na Twoje konto zgodnie z zasadami systemów kart płatniczych (takich jak Visa czy Mastercard).
Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się po zgłoszeniu płatności kartą Wise.
Ważne: ten artykuł dotyczy zgłaszania tylko oszukańczych płatności kartą Wise. Jeśli podejrzewasz oszustwo związane z Twoim kontem Wise lub przelewami Wise (nie płatnościami kartą), sprawdź zamiast tego Mogę być ofiarą oszustwa lub przestępstwa.
Jeśli chcesz złożyć reklamację w Stanach Zjednoczonych, możesz uzyskać dane kontaktowe dla poszczególnych stanów na stronie licencyjnej Wise.