Ten artykuł dotyczy tego, co zrobić, jeśli uważasz, że autoryzowałeś(-aś) płatność na rzecz oszusta, np. w przypadku oszukańczego zakupu lub fałszywej inwestycji.
Jeśli otrzymałeś(-aś) usługę lub produkt, ale nie jesteś z niego zadowolony(-a), nie jest to oszustwo – to powód do reklamacji. Dowiedz się, jak zgłosić reklamację dotyczącą transakcji kartą Wise.
Jeśli płatność została wykonana Twoją kartą Wise bez Twojej zgody, zgłoś oszukańczą transakcję kartą.
Jeśli płatność została wykonana z Twojego konta Wise bez Twojej zgody, to znaczy: nie rozpoznajesz jej i jej nie autoryzowałeś(-aś), skontaktuj się z nami natychmiast.
Co to znaczy, jeśli Wise ostrzega mnie, że mój przelew może być oszustwem?
Czasami możemy wyświetlić ostrzeżenie w aplikacji, jeśli Twój przelew ma cechy, które wskazują na oszustwo.
Ma to pomóc w ochronie. Nie możemy stwierdzić, czy odbiorca na pewno jest oszustem, ale prosimy o chwilę zatrzymania i zastanowienia.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do osoby lub firmy, do której wysyłasz pieniądze, najbezpieczniej jest anulować przelew. Zawsze możesz wrócić i wysłać go później, gdy poczujesz się pewniej.
Jak zgłosić oszustwo
Krok 1: Zgłoś oszustwo do Wise
Jeśli już wysłałeś(-aś) przelew do kogoś, kogo uważasz za oszusta, zgłoś nam to natychmiast.
Zgłoś oszustwo korzystając z naszego formularza internetowego
Zaloguj się na swoje konto Wise
Prześlij zgłoszenie oszustwa, korzystając z naszego formularza internetowego. Jest to krótki formularz z instrukcjami (3–5 minut).
Zgłoś oszustwo w aplikacji Wise
Otwórz swoje konto i przejdź do listy transakcji
Wybierz przelew, który chcesz zgłosić
Stuknij ikonę ? (Uzyskaj pomoc) u góry ekranu
Wybierz Padłem(-am) ofiarą oszustwa, a następnie Rozpocznij zgłoszenie
Podaj jak najwięcej szczegółów
Jeśli nie możesz skorzystać z formularza lub masz z tym jakiekolwiek trudności,
Krok 2: Zgłoś sprawę na policję
Zgłoś sprawę na policji lub odpowiednim organom. Wise zawsze współpracuje z organami ścigania, gdy kontaktują się z nami w ramach dochodzenia.
| Region | Jak zgłosić |
|---|---|
| Australia | Zgłaszanie oszustw w Australii |
| Brazylia | Zgłaszanie oszustw w Brazylii |
| Kanada | Zgłaszanie oszustw w Kanadzie |
| UE | Zgłaszanie oszustw w UE |
| Hongkong | Zgłaszanie oszustw w Hongkongu |
| Japonia | Zgłaszanie oszustw w Japonii |
| Malezja | Zgłaszanie oszustw w Malezji |
| Nowa Zelandia | Zgłaszanie oszustw w Nowej Zelandii |
| Singapur | Zgłaszanie oszustw w Singapurze |
| ZEA | Zgłaszanie oszustw w ZEA |
| Wielka Brytania | Zgłaszanie oszustw w Wielkiej Brytanii |
| USA | Zgłaszanie oszustw w USA |
Co się stanie po zgłoszeniu?
Nasz zespół rozpatrzy Twoją sprawę i poinformuje Cię o wyniku pocztą elektroniczną. Możemy podjąć próbę odzyskania Twoich pieniędzy, ale nie ma gwarancji, że się to uda, a proces ten może być długotrwały. Jeśli po upływie 40 dni nie otrzymasz od nas informacji o pomyślnym odzyskaniu środków, oznacza to niestety, że próba nie powiodła się. Nie możemy zagwarantować zwrotu pieniędzy.
Pamiętaj, że gdy autoryzujesz wysłanie płatności, Wise nie ponosi odpowiedzialności za stratę, jeśli przelew zostanie zrealizowany. Dzieje się tak, ponieważ jesteś odpowiedzialny(-a) za upewnienie się, że odbiorca jest wiarygodny przed dokonaniem przelewu. Dołożymy jednak wszelkich starań, żeby odzyskać środki, i zawsze będziemy podejmować działania przeciwko każdemu kontu Wise, które okaże się odbiorcą środków uzyskanych w sposób oszukańczy.