Jeśli masz problem z transakcją kartą Wise, możesz złożyć formularz reklamacyjny. Oto jak to zrobić:
1. Sprawdź status transakcji: w toku czy zrealizowana?
Najpierw znajdź transakcję na liście aktywności na swoim koncie Wise i sprawdź jej status.
W toku: transakcja jest nadal przetwarzana. Nie możemy rozpocząć reklamacji, gdy transakcja jest w toku. Poczekaj, aż status zmieni się na zrealizowana. Większość oczekujących transakcji zostaje zrealizowana (lub automatycznie anulowana) w ciągu 3–7 dni, ale niektóre mogą potrwać dłużej.
Zrealizowana: płatność została przetworzona i opuściła Twoje konto. Możesz złożyć reklamację dotyczącą zrealizowanej transakcji.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami dla Twojej sytuacji:
Gdy transakcja zostanie zrealizowana, zdecyduj, która z poniższych sytuacji odpowiada Twojemu problemowi, i postępuj zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami.
W ogóle nie rozpoznaję tej transakcji
Oznacza to, że masz pewność, że ta płatność nie została dokonana przez Ciebie ani nikogo upoważnionego.
Wykonaj następujące kroki:
Natychmiast zablokuj kartę. Przejdź do zakładki Karta w aplikacji lub na stronie Wise i zablokuj używaną kartę. Zapobiegnie to dalszym nieautoryzowanym płatnościom. Zdecydowanie zalecamy to zrobić.
Sprawdź dokładnie nazwę sprzedawcy. Czasami wyświetlana nazwa (np. „Stripe” lub ogólna nazwa procesora płatności) może różnić się od sklepu lub usługi, z której faktycznie korzystałeś(-aś). Pomyśl o ostatnich zakupach online lub subskrypcjach.
Jeśli nadal nie rozpoznajesz transakcji, rozpocznij proces reklamacji w aplikacji lub na stronie:
Przejdź do listy Aktywność
Wybierz zrealizowaną transakcję, którą chcesz zgłosić do reklamacji
Stuknij ikonę ? (symbol znaku zapytania) znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu szczegółów transakcji
Wybierz Nie rozpoznaję tej transakcji
Wybierz Zgłoś tę transakcję, żeby otworzyć formularz reklamacyjny
Postępuj zgodnie z instrukcjami w formularzu, podając wszystkie istotne szczegóły dotyczące tego, dlaczego nie rozpoznajesz tej transakcji
Prześlij wypełniony formularz
Transakcja została wykonana, ale jest problem
Dotyczy to sytuacji, gdy rozpoznajesz sprzedawcę, ale coś poszło nie tak. Typowe przykłady to:
Nie otrzymałeś(-aś) opłaconego produktu lub usługi
Obciążono Cię opłatą za subskrypcję, którą już anulowałeś(-aś)
Nastąpiło dwukrotne obciążenie opłatą za tę samą usługę
Naliczona kwota była nieprawidłowa
Bankomat nie wypłacił prawidłowej kwoty gotówki, ani żadnej gotówki
Zwróciłeś(-aś) przedmiot, ale nie otrzymałeś(-aś) obiecanego zwrotu
Wykonaj następujące kroki:
Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. Musisz spróbować rozwiązać problem bezpośrednio z nim przed złożeniem reklamacji. Poproś o zwrot pieniędzy, korektę lub inne rozwiązanie.
Zbierz dowody. Zachowaj zapiski całej korespondencji ze sprzedawcą (e-maile, czaty), paragony, faktury, dowód śledzenia zwrotu, zdjęcia wadliwych przedmiotów lub wszelkie inne istotne dokumenty.
Jeśli sprzedawca nie odpowie, odmówi pomocy lub nie rozwiąże problemu w sposób zadowalający, rozpocznij proces reklamacji w aplikacji lub na stronie:
Przejdź do listy Aktywność
Wybierz zrealizowaną transakcję, którą chcesz zgłosić do reklamacji
Stuknij ikonę ? (symbol znaku zapytania) znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu szczegółów transakcji
Wybierz Nie rozpoznaję tej transakcji
Wybierz Zgłoś tę transakcję, żeby otworzyć formularz reklamacyjny
Postępuj zgodnie z instrukcjami w formularzu, podając wszystkie istotne szczegóły dotyczące Twojego konkretnego problemu ze sprzedawcą
Pamiętaj, żeby przesłać zebrane dowody, gdy zostaniesz o to poproszony(-a). Jest to kluczowe w przypadku sporu ze sprzedawcą.
Prześlij wypełniony formularz
Czy zablokować kartę? W przypadku sporów ze sprzedawcą (gdy dokonałeś(-aś) transakcji, ale wystąpił problem) zazwyczaj nie musisz blokować ani anulować karty, chyba że podejrzewasz, że zabezpieczenia danych Twojej karty zostały złamane lub sprzedawca może spróbować ponownie obciążyć Cię bez autoryzacji.
3. Co dalej?
Nasz zespół ds. reklamacji przeanalizuje Twoje zgłoszenie. Możemy skontaktować się z Tobą poprzez wiadomość e-mail, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji lub wyjaśnień.
Spory wymagają koordynacji z sieciami kart płatniczych (Mastercard lub Visa) oraz bankiem sprzedawcy, dlatego zajmują czas. Ramy czasowe liczone są zazwyczaj od daty przesłania formularza reklamacyjnego.
Oś czasu dla nierozpoznanych transakcji:
Rozpatrzenie sprawy zwykle trwa 1–2 dni robocze, ale może zająć do 10 dni
Oś czasu dla problemów ze sprzedawcami (gdy dokonałeś(-aś) transakcji, ale wystąpił problem):
Rozpatrzenie sprawy zwykle trwa do 30 dni roboczych.
Jeśli reklamacja jest zasadna, sprzedawca ma 30–45 dni na odpowiedź.
Jeśli sprzedawca odrzuci zwrot pieniędzy, możemy przekazać sprawę dalej z Mastercard lub Visa. Ten proces może trwać około 2 miesięcy w przypadku Visa i 6 miesięcy (lub dłużej) w przypadku Mastercard.
Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko pojawi się aktualizacja Twojej sprawy.
Jeśli Twoja reklamacja jest nieważna, nie będziemy w stanie cofnąć płatności. Dowiedz się więcej o nieważnych lub odrzuconych reklamacjach
Czy mogę zakwestionować tylko część kwoty transakcji?
Tak. Jeśli zostałeś obciążony(-a) zbyt wysoką kwotą lub musisz zakwestionować tylko część całkowitej kwoty, wyjaśnij to jasno w sekcji szczegółów podczas wypełniania formularza reklamacyjnego.
Co, jeśli sprzedawca już zwrócił mi część pieniędzy?
Jeśli sprzedawca dokonał częściowego zwrotu pieniędzy, ale nadal należy Ci się zwrot większej kwoty, możesz zakwestionować pozostałą kwotę. Podczas wypełniania formularza reklamacyjnego wyjaśnij sytuację i przedstaw dowody otrzymanego już częściowego zwrotu pieniędzy (takie jak wyciąg bankowy potwierdzający zaksięgowanie wpłaty lub e-mail potwierdzający od sprzedawcy).