Jak złożyć reklamację?

Przykro nam słyszeć, że masz problem z usługą Wise. Głównym celem Wise jest jak najszybsze rozwiązanie Twojej sprawy.

Naszym celem jest:

  • potwierdzić otrzymanie reklamacji w ciągu 1 dnia roboczego

  • przesłać ostateczną odpowiedź na Twoją reklamację w ciągu 15 dni kalendarzowych

W rzadkich przypadkach może być konieczne przedłużenie terminu w celu szczegółowego zbadania Twojej sprawy. Zawsze poinformujemy Cię, jeśli będziemy potrzebowali więcej czasu.

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta w celu szybkiego rozwiązania problemu.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji dotyczących Twojego regionu, możesz je znaleźć w sekcji Regiony poniżej.

1. Potrzebujesz pomocy?

Tak

Jeśli masz pilną sprawę dotyczącą konta lub przelewu, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta. Jest on w stanie szybko rozwiązać większość problemów.

Nie

Przejdź do pytania 2.

2. Czy Twoje konto zostało dezaktywowane? 

Tak

Przejdź do pytania 3.

Nie

Jeśli skontaktowałeś(-aś) się już z naszym zespołem obsługi klienta i nie jesteś zadowolony(-a) z rozwiązania, możesz złożyć reklamację, wypełniając nasz formularz reklamacji.

Po złożeniu reklamacji:

  • wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania formularza reklamacji

  • poprosimy o dodatkowe informacje, jeśli zajdzie taka potrzeba;

  • zbadamy Twoją sprawę i wątpliwości, posiłkując się Regulaminem;

  • wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o podjętych krokach w sprawie zgłoszonej reklamacji.

Co, jeśli otrzymana odpowiedź mnie nie zadowala?

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię nasza ostateczna odpowiedź, możesz przekazać swoją reklamację organowi rozstrzygającemu w Twoim regionie – sprawdź informacje w sekcji Regiony poniżej.

3.  Czy złożyłeś(-aś) odwołanie?

Tak

Przejdź do pytania 4.

Nie

Jeśli martwisz się zamknięciem konta, najlepszym i najszybszym sposobem na ponowne rozpatrzenie tej decyzji jest złożenie odwołania.

Jak złożyć odwołanie

Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz złożyć odwołanie lub poprosić o zwrot pieniędzy na tej samej stronie.

Dowiedz się, jak złożyć odwołanie i poprosić o zwrot pieniędzy

Jeśli masz problemy z dostępem do linku odwoławczego, po prostu odpowiedz na oryginalną wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy w sprawie dezaktywowania Twojego konta, żeby rozpocząć procedurę odwoławczą. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą. Możesz również samodzielnie skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta.

Składanie wniosku o zwrot

Jeśli po zamknięciu konta Wise nadal znajdują się na nim środki, na stronie z odwołaniem mogą pojawić się dwie opcje:

  1. Odwołaj się od naszej decyzji

  2. Złóż wniosek o zwrot

Jeśli zdecydujesz się złożyć wniosek o zwrot, poprosimy Cię o podanie danych bankowych konta poza Wise, na które możemy wysłać Twoje pieniądze.

Zalecamy, żebyś najpierw złożył(-a) odwołanie, ponieważ nasz zespół nie będzie w stanie Ci pomóc, dopóki tego nie zrobisz. Jeśli po złożeniu odwołania nadal nie jesteś zadowolony(-a) lub wolisz złożyć reklamację, możesz wypełnić nasz formularz reklamacji. Zbadamy Twoją sprawę i postaramy się udzielić odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych.

4. Czy czekasz na zwrot?

Tak

Zawsze dokładamy wszelkich starań, żeby zwrócić Ci wszystkie pieniądze, które masz u nas. Zazwyczaj na przeniesienie swoich pieniędzy masz 90 dni od momentu wysłania przez nas pierwszej wiadomości e-mail.

Płatności w toku

Po zamknięciu konta anulujemy wszystkie oczekujące przelewy. Po sprawdzeniu konta zajmiemy się zwrotem wszelkich środków, które zostały już wysłane, w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy. Najpierw jednak musimy przeprowadzić kontrole bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi przepisami. W tym czasie Twoje środki i dane będą bezpieczne.

Czas zwrotu zależy od metody płatności:

  • karta: 3–10 dni roboczych

  • przelew bankowy lub wire: 2–3 dni robocze

  • polecenie zapłaty lub ACH: do 90 dni roboczych, podczas gdy przeprowadzamy kontrole należytej staranności

Ważne informacje

  • Waluty – jeśli masz środki w walucie, której nie możemy wysłać z naszego systemu, może zaistnieć konieczność przeliczenia ich na inną walutę przed zwrotem. Zawsze poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.

  • Ujemne rachunki – jeśli masz ujemny rachunek w dowolnej walucie, musisz wpłacić pieniądze, żeby go wyrównać, zanim będziemy mogli zwrócić Ci pozostałe środki.

  • Czas realizacji wypłaty – zwrot pieniędzy może potrwać kilka dni roboczych, ponieważ termin zależy od walut i banków odbiorczych.

Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy w sprawie zwrotu, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta w celu szybkiego rozwiązania problemu.

Jeśli jednak wciąż chcesz złożyć reklamację, możesz wypełnić nasz formularz reklamacji. Rozpatrzymy Twoją sprawę i postaramy się udzielić odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych.

Nie

Przejdź do pytania 5.

5. Czy nadal chcesz złożyć reklamację?

Tak

Jeśli po rozmowie z naszym zespołem obsługi rozwiązanie nie sprostało Twoim wymaganiom, masz prawo złożyć formalną reklamację.

Rozpatrzymy Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe. Postaramy się potwierdzić otrzymanie skargi w ciągu jednego dnia roboczego i przesłać ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni kalendarzowych. W rzadkich przypadkach możemy potrzebować dodatkowego czasu na dokładne zbadanie sprawy. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym i podamy nowy termin.

Wypełnij nasz formularz reklamacji

Co się stanie po złożeniu reklamacji?

My:

  • wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail potwierdzającą, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie

  • poprosimy o dodatkowe informacje, jeśli zajdzie taka potrzeba;

  • zbadamy Twoją sprawę i wątpliwości, odwołując się do Regulaminu;

  • wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o podjętych krokach w sprawie zgłoszonej reklamacji.

Otrzymana odpowiedź mnie nie zadowala

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię nasza ostateczna odpowiedź, możesz przekazać swoją reklamację organowi rozstrzygającemu w Twoim regionie – sprawdź informacje w sekcji Regiony poniżej.

Nie

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta w celu szybkiego rozwiązania problemu.

Regiony

Wielka Brytania lub dowolny region niewymieniony poniżej

Jeśli chcesz złożyć reklamację, możesz wypełnić nasz formularz reklamacji, a my zajmiemy się Twoją sprawą.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą ostateczną odpowiedzią, możesz złożyć reklamację do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS).

  • Strona internetowa: www.financial-ombudsman.org.uk

  • Formularz reklamacyjny online: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help

  • Adres korespondencyjny: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • Telefon: 0800 023 4 567 (połączenie bezpłatne), 0300 123 9 123, w dni robocze od godziny 8.00 do 17.00 (GMT)

  • Połączenia spoza Wielkiej Brytanii prosimy kierować pod numer +44 20 7964 0500

Reklamację można składać do 6 miesięcy od daty otrzymania od nas ostatecznej odpowiedzi.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Jeśli nie otrzymasz od Wise żadnej informacji odnośnie Twojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych lub nasza ostateczna odpowiedź Cię nie zadowoli, masz prawo przekazać reklamację do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS), korzystając z danych kontaktowych powyżej. 

Australia

Reklamację możesz złożyć w Australian Financial Complaints Authority (AFCA).

  • Strona internetowa: www.afca.org.au

  • Adres e-mail: info@afca.org.au

  • Telefon: 1800 931 678 (połączenie bezpłatne)

  • Adres korespondencyjny: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

  • Wise Australia Pty Limited, numer członkowski AFCA: 76929

  • Wise Australia Investments Pty Ltd, numer członkowski AFCA: 106571

AFCA wyznacza limity czasowe, w których możesz złożyć reklamację. Sprawdź je na stronie internetowej AFCA.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Brazylia

Jeśli wysyłasz pieniądze do lub z BRL, świadczymy usługi Ouvidoria.

Jeśli masz problem, który nie został rozwiązany przez nasz zespół obsługi klienta, możesz wysłać swoją sprawę na adres Ouvidoria. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 2 dni roboczych, a ostateczną odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych.

Kanada

Żaden organ regulacyjny przyjmujący reklamacje przeciwko firmom płatniczym lub dostawcom usług płatniczych, takich jak Wise, nie jest obecnie dostępny dla konsumentów w Kanadzie. Zalecamy skontaktowanie się z Twoim lokalnym organem regulacyjnym, żeby wesprzeć dodanie Reklamacji przeciwko dostawcom usług płatniczych do kompetencji rządu kanadyjskiego.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 56 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Chiny

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy usług finansowych związanych z przelewem wysłanym z CNY, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami niezależnie od Twojego adresu. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją reklamację, ale nie możemy udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi. Jeśli nie usatysfakcjonuje Cię proponowane przez nas rozwiązanie, przekażemy Ci dane naszego partnera, żeby umożliwić Ci przekazanie sprawy dalej.

Jeśli Twój adres znajduje się w Chinach, ale Twój przelew nie został wysłany z CNY, nadal możemy wysłać Ci ostateczną odpowiedź. Możesz przesłać ją do naszego brytyjskiego organu arbitrażowego – jego dane kontaktowe znajdziesz u góry tej strony.

Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) – kraje członkowskie Unii Europejskiej, Islandia, Liechtenstein i Norwegia

Sposób, w jaki możesz się z nami skontaktować, zależy od tematu, jakiego dotyczy Twoje zgłoszenie.

Konto Wise, karta Wise lub produkt Wyślij pieniądze

Jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), konto Wise, karta Wise lub produkt Przelewy są dostarczane przez Wise Europe SA (nr rejestracyjny 0713.629.988). Aby złożyć reklamację dotyczącą produktów dostarczanych przez Wise Europe SA, skontaktuj się z nami:

Zachęcamy Cię, abyś zawsze najpierw skontaktował(-a) się z Wise bezpośrednio w celu jak najefektywniejszego rozwiązania Twojej reklamacji. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z ostatecznej odpowiedzi Wise, masz prawo przekazać swoją reklamację do wykwalifikowanej instytucji, takiej jak Ombudsfin.

Jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, masz również prawo skontaktować się z Ombudsfin. Jednakże, jeśli z przyczyn od nas niezależnych nie będziemy mogli odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 15 dni roboczych, możemy przedłużyć czas odpowiedzi o dodatkowe 35 dni roboczych.

Dane kontaktowe

Upewnij się, że najpierw skontaktowałeś(-aś) się z Wise i że od momentu złożenia reklamacji do Wise nie minął więcej niż rok.

  • Strona internetowa: www.ombudsfin.be;

  • Adres e-mail: ombudsman@ombudsfin.be;

  • Adres korespondencyjny: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • Telefon: (+32) 2 545 77 70. Czynny w dni robocze w godzinach porannych wyłącznie w celu uzyskania ogólnych informacji

Klient indywidualny z EOG

Jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i jesteś konsumentem, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich w jednym z 4 następujących języków: francuskim, holenderskim, niemieckim i angielskim. 

Klient biznesowy z EOG

Jako firma w EOG możesz również skontaktować się z Ombudsfin w przypadku niektórych sporów, mianowicie tych dotyczących kredytów i płatności transgranicznych w Unii Europejskiej do kwoty 50 000 EUR. Wnioski można składać pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego online dostępnego na stronie internetowej Ombudsfin. 

Wise Europe SA jest autoryzowany przez Narodowy Bank Belgii, pod numerem rejestracyjnym 0713.629.988 przy Rue de Trône 100 bte 3, 1000, Bruksela, Belgia.

Produkt Wise Assets (Oprocentowanie, Akcje)

Jeśli znajdujesz się w strefie EOG, produkt Wise Assets (Oprocentowanie, Akcje) dostarczany jest przez Wise Assets Europe AS. Aby złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Wise Assets Europe AS, skontaktuj się z nami:

  • Wyślij wiadomość e-mail do naszego Zespołu obsługi klienta

  • Zadzwoń: (+44) 808 175 1506. Połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne.

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu rozwiązania Twojej reklamacji w najbardziej efektywny sposób. Jeśli nie będziemy mogli udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, z przyczyn od nas niezależnych, przedłużymy termin do dodatkowych 35 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz żadnej informacji od Wise w sprawie swojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych, masz prawo skierować ją do właściwego organu arbitrażowego.

Jako klient Wise Assets ze strefy EOG, masz prawo zgłosić reklamację do jednego z następujących organów: 

Mieszkańcy Estonii 

Możesz złożyć reklamację do Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich:

Reklamację można złożyć w języku estońskim.

Inne kraje EOG 

Możesz złożyć reklamację do European Consumer Centers Network (ECC Net) w kraju, w którym mieszkasz. Szczegóły dotyczące podmiotów odpowiedzialnych w każdym państwie członkowskim można znaleźć na stronie internetowej ECC Net. 

Wise Assets Europe AS jest nadzorowany przez Estoński Urząd Nadzoru Finansowego, a reklamację dotyczącą usług firmy można również złożyć do EFSA za pośrednictwem tego formularza. EFSA nie jest organem rozstrzygającym spory.

Wise Assets Europe AS, numer rejestracyjny firmy 16267372, jest firmą inwestycyjną i jest autoryzowany przez Estoński Urząd Nadzoru Finansowego i Rozwiązywania Problemów (EFSA) na podstawie licencji na działalność numer 4.1-1/174 pod zarejestrowanym adresem Kopli tn 68a, 10412 Tallinn.

Indie

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy otrzymywania rupii jako firma w Indiach, najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli jednak nie uda im się rozwiązać Twojego problemu, możesz wypełnić nasz formularz reklamacji, a my zajmiemy się Twoją sprawą. 

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi na reklamację w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeżeli w ciągu 30 dni nie otrzymasz od Wise żadnej informacji dotyczącej Twojej reklamacji lub w dalszym ciągu nie będziesz zadowolony(-na) z naszej odpowiedzi na reklamację, masz prawo przekazać ją do naszego urzędnika Principal Nodal Officer. 

Pamiętaj, że eskalacje do tego urzędnika nie będą rozpatrywane, jeśli klienci nie zwrócą się najpierw o rozwiązanie do zespołu ds. reklamacji Wise. 

  • Urzędnik węzłowy: Yash Gautam nodal.india@wise.com 

Jeżeli nie satysfakcjonuje Cię odpowiedź, możesz skontaktować się z Bankiem Rezerw Indii za pośrednictwem Zintegrowanego Programu Rzecznika Praw Obywatelskich z 2021 r. (RB-IOS, 2021/Program), korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej:

  • Strona internetowa: portal RBIhttps://cms.rbi.org.in 

  • Adres korespondencyjny: wysyłając fizyczny list z reklamacją w formularzu na stronach 16–19 Programu na adres 

    • Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh – 160017

  • E-mail: crpc@rbi.org.in (pytanie 17)

Masz rok od wysłania przez nas odpowiedzi na reklamację lub, w przypadku braku odpowiedzi na reklamację, nie więcej niż rok i 30 dni na złożenie skargi w Banku Rezerw Indii. 

Indonezja

Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi w ciągu 60 dni od jej wysłania przez nas, możesz złożyć reklamację do Bank Indonesia.

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy konta lub karty Wise, musisz ją przesłać do organu rozstrzygającego spory właściwego dla tych produktów Wise. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z procedurą składania reklamacji w Wielkiej Brytanii.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych, przedłużymy termin do 40 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji.

Izrael

W Izraelu dostępnych jest wiele możliwości dalszej eskalacji reklamacji. Możesz skontaktować się z izraelską urzędniczką ds. reklamacji, Jack Robinson, pod adresem complaints@wise.com. Ponadto masz prawo do bezpłatnego skierowania skargi do Urzędu ds. Rynku Kapitałowego, Ubezpieczeń i Oszczędności (Capital Market, Insurance and Savings Authority, CMISA). Możesz przeczytać o swoich prawach tutaj.

Dane kontaktowe CMISA:

  • Strona internetowa: https://pe.cma.gov.il/

  • Formularz reklamacyjny online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • Numer fax: 02-5695352

  • E-mail: Panats-sh@mof.gov.il 

  • Adres korespondencyjny: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit – The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla seniorów lub 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla pozostałych klientów. 

Japonia

W przypadku pytań ogólnych prosimy o kontakt z obsługą klienta Wise.

  • Telefon: 0800 080 4317 (bezpłatny) lub 050-3161-3745 (płatny)

Jeśli masz reklamację lub spór, którego nasza obsługa klienta nie może rozwiązać, możesz skontaktować się z następującymi organizacjami zewnętrznymi:

Dział obsługi klienta w Japan Payment Service Association (wyłącznie w języku japońskim)

Procedury rozpatrywania reklamacji (system finansowy ADR)

ADR (Alternatywne Rozstrzyganie Sporów) to system, którego celem jest rozwiązywanie problemów w drodze dyskusji, bez procesu. Jeśli konsultacja w sprawie złożonej przez Ciebie reklamacji nie zostanie rozwiązana po dłuższym czasie, a chcesz, aby rozwiązała ją organizacja zewnętrzna, możesz skontaktować się z:

  • Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Telefon: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3581 2249

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Malezja

W Malezji możesz złożyć reklamację w Financial Markets Ombudsman Service. Możesz to zrobić w ciągu 6 miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi. Ponadto, Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) przyjmuje ogólne zapytania i reklamacje dotyczące dostawców usług finansowych (Financial Service Providers, FSPs) regulowanych przez Bank Negara Malaysia.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Meksyk

Jeśli składasz reklamację dotyczącą przelewu wysłanego z MXN, możesz to zrobić poprzez nasz formularz reklamacji online.

Jeśli po otrzymaniu odpowiedzi nadal masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Jeśli Twój adres jest w Meksyku, ale Twój przelew nie został wysłany z MXN, możemy nadal przyjrzeć się Twojej reklamacji i spróbować ją rozwiązać. W tej sytuacji możesz przekazać ją do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (Financial Ombudsman Service), jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowala. Jego dane kontaktowe znajdziesz w sekcji dotyczącej Wielkiej Brytanii.

Nowa Zelandia

W Nowej Zelandii możesz złożyć reklamację w Financial Services Complaints Ltd.

  • Strona internetowa: https://fscl.org.nz/

  • Adres e-mail: complaints@fscl.org.nz

  • Telefon: 0800 347 257

  • Adres korespondencyjny: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Prześlij formularz online tutaj: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Jeśli złożyłeś(-aś) reklamację do FSCL, ale nie możemy udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych, przedłużymy termin o dodatkowe 10 dni roboczych

Filipiny

Na Filipinach możesz złożyć reklamację za pomocą systemu wsparcia klienta Bangko Sentral (Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism).

  • Strona internetowa: Mechanizm pomocy konsumentom Bangko Sentral ng Pilipinas

  • Adres e-mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph

  • Telefon: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087

  • Adres korespondencyjny: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 45 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Singapur

W Singapurze możesz złożyć reklamację online do Monetary Authority of Singapore (MAS). Po wysłaniu przez nas ostatecznej odpowiedzi masz 6 miesięcy na złożenie reklamacji. Można je również przesyłać do FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Procedurę rozpatrywania reklamacji można znaleźć tutaj.

Oceń, czy kwalifikujesz się do złożenia reklamacji

Aktywa

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy Aktywów, możesz złożyć ją do FIDReC.

  • Strona internetowa: https://www.fidrec.com.sg/

  • Adres e-mail: info@fidrec.com.sg

  • Adres korespondencyjny: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877

  • Telefon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089

  • Godziny otwarcia: 

    • Poniedziałki–piątki

    • 9.00–18.00 (z wyłączeniem świąt państwowych)

Jeśli potrzebujesz pomocy urzędnika, umów się na spotkanie z FIDReC, żeby ustalić godzinę konsultacji.

Umowa z klientem dotycząca Aktywów (SG)

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 20 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji.

Zjednoczone Emiraty Arabskie

Jeżeli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, zalecamy Ci złożenie reklamacji do ADGM Court.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Stany Zjednoczone

Możesz złożyć reklamację online u następujących organów: Consumer Financial Protection Bureau lub stanowy urząd regulacyjny.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą mailowo, wyjaśniając przyczynę.

Czy ten artykuł był pomocny?

Podobne artykuły