Als je een overschrijving doet naar een persoonlijke rekening, is het meestal geen probleem als je de verkeerde referentie invult. Meestal zorgt dit er niet voor dat je geld niet wordt overgemaakt.
Maar verkeerde referenties kunnen voor problemen zorgen als je een bedrijf of onderneming betaalt. Of het is belangrijk dat je geld met de juiste referentie aankomt. In deze gevallen kun je het probleem het snelst oplossen door de overschrijving zelf te annuleren en deze opnieuw in te stellen met de juiste referentie.
Tip: Als je een rekening of een bedrijf betaalt, of als je om een specifieke referentie wordt gevraagd, neem dan even contact op met degene aan wie je betaalt. Zij kunnen je vertellen of een verkeerde referentie een probleem is. Als dat zo is, probeer dan je overschrijving te annuleren.
Als je je overschrijving toch moet annuleren
Of je dit kunt doen, hangt af van hoe ver je overschrijving in ons systeem is. Check dus eerst even de status van je overschrijving voordat je aan de slag gaat.
Inloggen op je Wise-rekening
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek de overschrijving die je zoekt — die zou moeten staan als 'in behandeling'.
Je kunt je overschrijving annuleren als je overschrijving is opgezet, je geld onderweg is naar ons of je geld wordt verwerkt.
Je kunt je overschrijving in deze stadia nog steeds annuleren. We sturen het geld terug naar je bankrekening en je kunt een nieuwe overschrijving doen met de juiste bankgegevens.
Check hoe je je overschrijving kunt annuleren
Neem even contact op met de ontvanger als je de knop 'Annuleren' niet ziet, of als je overschrijving klaar is.
Ons omzettingsproces gaat snel — en soms is het te laat om te annuleren. Zodra het als voltooid is gemarkeerd, is het geld uit het systeem van Wise verdwenen en in het banksysteem terechtgekomen. Dus als je de optie om te annuleren niet ziet:
Neem contact op met de persoon of het bedrijf dat je betaalt.
Vertel ze over de verkeerde referentie.
Zeg dat ze even met hun bank moeten checken of het geld nog steeds kan worden overgemaakt, of dat hun bank het terugstuurt naar Wise.
Tip: Als de bank je geld terugstuurt naar ons, laten we je dat even weten via e-mail. Je kunt dan kiezen om je overschrijving opnieuw te doen met de juiste referentie, of je overschrijving annuleren en je geld terugkrijgen.