De snelste manier om deze fout op te lossen, is door de overschrijving zelf te annuleren. Je kunt dan een nieuwe overschrijving doen met de juiste bankgegevens.
Of je kunt annuleren, hangt af van hoe ver je overschrijving in ons systeem is. Check dus eerst even de status van je overschrijving voordat je aan de slag gaat.
Inloggen op je Wise-rekening
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek de overschrijving die je zoekt — die zou als 'in behandeling' moeten staan.
Je kunt je overschrijving annuleren als:
Je overschrijving is geregeld
Je geld is onderweg naar ons.
Je geld wordt verwerkt
We sturen het geld terug naar je, en je kunt dan een nieuwe overschrijving doen met de juiste bankgegevens.
Check hoe je je overschrijving kunt annuleren
Neem contact op met de ontvanger als je de knop 'Annuleren' niet ziet of als je overschrijving is voltooid.
Ons omzettingsproces gaat snel en soms is het te laat om te annuleren. Zodra een overschrijving als voltooid is gemarkeerd, is het geld uit het systeem van Wise verdwenen en in het banksysteem terechtgekomen. Dus als je de optie om te annuleren niet ziet:
Neem contact op met degene die je betaalt
Vertel ze hoe je hun bankgegevens verkeerd hebt gekregen.
Vraag ze om even met hun bank te checken of het geld nog steeds kan worden overgemaakt, of dat hun bank het terugstuurt naar Wise.
Tip: Als de bank je geld terugstuurt naar ons, laten we je dat even weten via e-mail. Je kunt dan kiezen om je overschrijving opnieuw te doen met de juiste bankgegevens, of je overschrijving annuleren en je geld terugkrijgen.
Als je betaalt met Swift betaalt en de bank van je ontvanger het geld naar ons terugstuurt, kun je alleen een terugbetaling krijgen. We sturen je een e-mail waarin we je vragen om te kiezen tussen een terugbetaling naar je Wise-rekening of naar je externe bankrekening.